กลยุทธ์การเพิ่มความสามารถทางการแข่งขันของธุรกิจหอพัก กรณีศึกษา หอพักบีลิฟ (ฺBelieve) = Competitive strategy of dormitory industry in Thailand, case study Believe dormitory.

Abstract

สารนิพนธ์ฉบับนี้ จัดทำขึ้นเพื่อกำหนดกลยุทธ์สำหรับหอพักบิลีฟ ให้สามารถแข่งขันและอยู่รอดในธุรกิจหอพักได้ โดยใช้เครื่องมือ5-Force analysis VRIN และ Value Chain analysisในการวิเคราะห์หาโอกาส อุปสรรค และความได้เปรียบเชิงการแข่งขันจากการวิเคราะห์พบว่าหอพักมีอำนาจต่อรองกับลูกค้าต่ำ เนื่องจากลูกค้ามีตัวเลือกมากมายและมีสินค้าทดแทนมาก เมื่อใช้ Causal Loop Diagram หาความสัมพันธ์ของปัญหาที่ทำให้รายได้ของหอพักลดลง พบว่าการที่มีคู่แข่งรายใหม่เข้ามามากขึ้น ทำให้จำนวนลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการหอพักบิลีฟลดลง จึงต้องมีการวางกลยุทธ์เพื่อเพิ่มจำนวนลูกค้าให้กลับมาเช่าพักอาศัยห้องพักได้เต็มจำนวน สารนิพนธ์ฉบับนี้เสนอให้เพิ่มในส่วนของบริการเพื่ออำนวยความสะดวก และตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้มากขึ้น ได้แก่ ปรับปรุงห้องพัก ต่อเติมสวนเพื่อการพักผ่อน โดยเน้นที่กลุ่มลูกค้าหลักของหอพัก ในช่วงก่อน ระหว่าง และหลังขั้นตอนการปรับปรุงนั้น หอพักมีการดำเนินงานโดยใช้ Change Model ของ Kotter และนำระบบที่เป็นตัววัดผลมาเชื่อมโยงกับกลยุทธ์ที่วางไว้ โดยใช้ Balanced scorecard กับ KPI หรือ Key Performance Indicator แผนการดำเนินงานระยะสั้น (1 ปี) รวมถึงการประเมินความเสี่ยงในด้านต่างๆ เพื่อออกแบบบริหารดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เพื่อให้เป็นไปตามเป้าหมายที่วางไว้ หากหอพักบิลีฟสามารถดำเนินการตามแผนกลยุทธ์ที่วางไว้ จะมีความสามารถในการแข่งขันเทียบเท่าคู่แข่ง โดยเน้นเจาะกลุ่มเป้าหมายลูกค้าหลัก เพื่อปรับเปลี่ยนบริการให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดต่อลูกค้า และสามารถสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันแบบยั่งยืน