อิทธิพลของการสื่อสารแบบปากต่อปาก (Word of mouth) บน Facebook ที่มีต่อการตัดสินใจเลือกโรงแรมและที่พักของผู้บริโภคกลุ่ม Gen Y= The influence of electronic word of mouth (E-wom) on facebook to marking the decision for hotel booking.

Abstract

บทคัดย่อ การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาถึงอิทธิพลแบบปากต่อปากบน facebook ที่มีผลต่อการจองโรงแรมและที่พักของกลุ่มผู้บริโภคที่เป็น GenY รวมถึงพฤติกรรมในการหาข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมและที่พักบน Facebook และพฤติกรรมการจองโรงแรมและที่พักของกลุ่มผู้บริโภค Gen Yผู้ศึกษาใช้วิธีการศึกษาเชิงปริมาณ (Quantitative Research) โดยการทำแบบประเมินผลจากแบบสอบถาม(Questionnaire) เป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล สาหรับกลุ่มตัวอย่างที่ใช้การศึกษาครั้งนี้ คือกลุ่มผู้บริโภค Gen Yที่ใช้ Facebook ในการหาข้อมูลโรงแรมและที่พัก อีกทั้งยังเคยตัดสินใจจองจากการได้ข้อมูล จานวน 100 คนผลการวิจัยพบว่าอิทธิพลที่ผลต่อการตัดสินใจจองโรงแรมและที่พักอย่างมาก ของทุกๆพฤติกรรมนั้นเกิดจาก การกดไลค์ การให้คะแนน rating รวมถึงการแนะนำของเพื่อน การ check in และการ share รูปภาพของเพื่อน โดยสิ่งที่ไม่มีอิทธิพลในด้านใดเลยคือ การแนะนำ ของผู้มีชื่อเสียง