การศึกษาทัศนคติของพนักงานเทคโนโลยีสารสนเทศต่อตความผูกพันขององค์กร บริษัทการให้บริการงานรับจ้างเหมาทางเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT outsourcing) แห่งหนึ่งในเขตกรุงเทพมหานคร = The studying of information technology employee attitudes toward engagement of IT outsourcing company in Bangkok.

Abstract

การวิจัยครั้งนี้เป็นงานวิจัยเชิงคุณภาพเพื่อศึกษาทัศนคติของพนักงานเทคโนโลยีสารสนเทศต่อความผูกพันองค์กร บริษัทการให้บริการงานรับจ้างเหมาทางเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Outsourcing) แห่งหนึ่งในเขตกรุงเทพมหานคร เพื่อวิเคราะห์และอภิปรายผลความคิดเห็นและทัศนคติต่อความผูกพันต่อองค์กรของผู้บริหารและพนักงาน และหาช่องว่างระหว่างกลยุทธ์การบริหารบุคลากรในสถานการณ์ปัจจุบัน จากนั้นหากลยุทธ์ในการรักษาพนักงานที่เหมาะสม โดยใช้เครื่องมือแบบสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth Interview) กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในครั้งนี้ คือ ผู้บริหารและพนักงานที่ผ่านการทำงานมาแล้วมากกว่า 180 จํานวน 10 ท่าน ซึ่งเป็นพนักงานในแต่ละระดับและเป็นพนักงานจากส่วนงานสำคัญที่เกี่ยวข้องกับบริษัทแห่งนี้ ผลของการวิจัยได้สรุปปัจจัยที่มีความสำคัญตามลำดับมากที่สุดจึงสรุปได้ว่า ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับ บุคลากร (People) สำคัญมาเป็นอันดับแรก ความชอบในงาน (Work) สำคัญมาเป็นอันดับสอง โอกาสที่ได้รับ (Opportunity) และ คุณภาพชีวิต (Quality of Life) สำคัญมาเป็นอันดับที่สาม สิ่งตอบแทนโดยรวม (Total Rewards) เป็นอันดับที่สี่ และแนวปฎิบัติขององค์การ ( Company Practices) สำคัญมาเป็นอันดับสุดท้าย เมื่อผู้วิจัยดำเนินการวิเคราะห์และอภิปรายผลทัศนคติและความผูกพันต่อองค์การของพนักงานกลุ่มตัวอย่างและผู้บริหารแล้ว รวมถึงวิเคราะห์หาช่องว่างระหว่างกลยุทธ์การบริหารบุคลากรปรากฎว่าค่าตอบแทนและคุณภาพชีวิตโดยรวมมีช่องว่างอยู่ระดับสูง ตามมาด้วยแนวทางปฎิบัติขององค์กรและบุคลากรมีช่องว่างอยู่ระดับปานกลาง ส่วนความชอบในงานและโอกาสที่ได้รับมีช่องว่างอยู่ระดับน้อย สุดท้ายผู้วิจัยได้ขอเสนอแนะแผนการธำรงรักษาพนักงาน โดยการปรับปรุงปัจจัยที่มีช่องว่างทางกลยุทธ์ระดับสูงเกี่ยวกับค่าตอบแทน และ คุณภาพชีวิต โดยการปรับปรุงโครงสร้างเงินเดือน การประเมินค่างาน การสำรวจเงินเดือนในตลาด และ จัดสรรงบประมาณประจำปี ตามมาด้วยแผนการปรับปรุงเกี่ยวกับแนวทางปฎิบัติขององค์กรและบุคลากรที่มีช่องว่างในระดับกลาง โดยการสรรหาและคัดเลือกพนักงานที่มีความสอดคล้องกับวัฒนธรรมของบริษัท การสร้างภาพลักษณ์ขององค์กรที่มีความมั่นคง และสุดท้ายสำหรับแนวทางการรักษาพนักงานโดยมีช่องว่างทางกลยุทธ์ที่มีอยู่ระดับน้อยเกี่ยวกับความชอบในงานและโอกาสที่ได้รับคือ การเพิ่มความถี่ในการแจ้งปัญหาโดยกำหนดการประชุมการแก้ไขปัญหารายสัปดาห์ และการจัดส่งพนักงานตามแผนการอบรมภายใน และภายนอก ตามระยะเวลาที่กำหนด