การจัดการแก้ปัญหาค่าล่วงเวลา กรณีศึกษา: หน่วยปฏิบัติการธุรกิจส่งออก ธนาคารกสิกรไทย = Strategies manage the over budget on extra time expense case study: trade finance export document Kasikornthai bank.

Abstract

จากการศึกษาวิจัยในครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อหาแนวทางการจัดการกลยุทธ์ในการลดค่าล่วงเวลา ของหน่วยปฏิบัติการธุรกิจส่งออก ธนาคารกสิกรไทย โดยปัจจุบันค่าล่วงเวลามีแนวโน้มสูงขึ้นต่อเนื่อง จากจำนวนเงินเดือนพนักงานที่ปรับตัวสูงขึ้น ประกอบกับธนาคารมีนโยบายลดค่าใช้จ่ายในด้านต่างลดลงเนื่องจากกำไรปีที่ผ่านมาลดลงและแนวโน้มสภาพเศรษฐกิจโลกทรุดตัวลง การจัดสรรงบประมาณสำหรับค่าล่วงเวลาเท่าเดิมไม่เพิ่มตามเงินเดือนพนักงานที่เพิ่มขึ้นอย่างน้อย6%ต่อปี ประกอบกับพฤติกรรมของลูกค้ามักจะยื่นเอกสารมาช้าส่งผลกระทบต่อปริมาณงานที่เข้ามาช่วงเวลาบ่ายมากกว่าช่วงเช้า โดยตั้งเป้ามายให้ค่าใช้จ่ายในการเบิกค่าล่วงเวลาลดลง10% จึงได้มีการใช้เครื่องมือต่างๆ ได้แก่ แผนภูมิกระบวนการทำงาน(Operation Process Chart),ความสูญเปล่า ทั้ง 7 ประการ (The 7 Wastes) มาวิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้นในส่วนต่างของกิจกรรมและ (Causal Loop Diagrams) เพื่อช่วยให้ทราบสาเหตุของปัญหาที่แท้จริง และสามารถหากลยุทธ์ในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น โดยผลการวิจัยในครั้งนี้ เป็นการใช้กลยุทธ์ที่หลากหลายมาช่วยในการแก้ไขปัญหา คือลดเวลาที่ศูนย์เสีย Job rotation และการปรับเปลี่ยนเวลาในการทำงาน เพื่อให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของลูกค้า ภายใต้ข้อจำกัดในเรื่องของการรับพนักงานใหม่เป็นไปตามนโยบายลดค่าใช้จ่ายของธนาคาร