การศึกษาเพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและการเตรียมความพร้อมของพนักงานฝ่ายขายโดยมีผลกระทบเนื่องจากสภาพแวดล้อมภายนอกองค์กร กรณีศึกษา บริษัทจัดจำหน่ายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์พร้อมดื่มแห่งหนึ่ง = STUDY OF CHANGE PROCESS WORK AND THE READINESS FOR SALES DEPARTMENT'S EMPLOYEES THAT EFFECTED BY EXTERNAL ENVIRONMENTS. CASE STUDY: ALCOHOL (READY TO DRINK) SALES AND DISTRIBUTION COMPANY

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาพฤติกรรมของพนักงานส าหรับการ เปลี่ยนแปลงกระบวนการท างาน และศึกษาความพร้อมของพนักงานเนื่องจากปัจจัยส่วนบุคคลที่แตกต่างกัน และปัจจัยเกี่ยวกับองค์กร เพื่อเป็นแนวทางให้กับพนักงานและองค์กรในการบริหารจัดการในแต่ละช่วง ของการเปลี่ยนแปลงได้อย่างมีประสิทธิภาพ งานวิจัยนี้เป็นการวิเคราะห์เชิงคุณภาพโดยการ สัมภาษณ์เชิงลึก และการหาค่าเฉลี่ยของแต่ละปัจจัยจากแบบส ารวจความพร้อมส าหรับการ เปลี่ยนแปลง กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือผู้บริหารและพนักงานฝ่ายขาย รวมทั้งสิ้น 10 คน ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลที่แตกต่างกันมีอิทธิพลต่อความพร้อมของพนักงาน กล่าวคือ ปัจจัยทางด้านเพศน่าจะมีผลน้อย ส่วนด้านอายุ อายุงาน สถานภาพ และระดับการศึกษานั้นน่าจะมี ผลมากกว่า และปัจจัยเกี่ยวกับองค์กร ทางด้านวิสัยทัศน์/ พันธกิจ สภาพแวดล้อมภายนอกองค์กร โครงสร้างของหน่วยงาน การให้รางวัล และบริษัทให้การสนับสนุน นั้นมีผลกับการเตรียมความพร้อม ส าหรับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น