การศึกษาเรื่อง การตัดสินใจใช้บริการธนาคารอินเตอร์เน็ตของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) (KTB Netbank) ของกลุ่ม Generation Y ในเขตกรุงเทพมหานคร = The decision in using internet banking of Krung Thai bank public company limited (KTB netbank) of generation Y.

Abstract

ผลจากการวิจัย พบว่า กลุ่ม Generation Y ที่ใช้บริการธนาคารบนอินเตอร์เน็ต (internet banking) เป็นเพศหญิง จำนวน 22 คน และเป็นเพศชาย จำนวน 8 คน ส่วนใหญ่มีอายุอยู่ในช่วง 20-30 ปี จำนวน 26 คน และ อายุอยู่ในช่วง 31-37 จำนวน 4 คน และส่วนใหญ่ใช้บริการ internet banking อย่างน้อย 1 ปี โดยเหตุผลหลักที่เลือกใช้บริการ internet banking เพราะความสะดวกสบาย รวดเร็ว สามารทำธุรกรรมได้ตลอดเวลา ด้านบริการ ที่ใช้ประจำ ได้แก่ ตรวจสอบยอดเงินคงเหลือ,โอนเงิน และชำระค่าบริการต่างๆ ในส่วนของปัญหาที่พบในการใช้บริการ ได้แก่ เรื่องความไม่เสถียรของระบบ ด้านข้อดีของการใช้บริการ ได้แก่ ความสะดวกสบาย สามารถทำธุรกรรมและตรวจสอบยอดเงินได้ตลอดเวลา ส่วนด้านข้อเสีย คือความไม่มั่นใจในความปลอดภัยในการใช้บริการ และจากการวิจัยพบว่า การตัดสินใจเลือกใช้บริการ internet banking มี 3 ด้านสำคัญ ได้แก่ ด้านความปลอดภัย, ด้านความหลากหลายของบริการ และ ด้านความยากง่ายในการใช้บริการ