การตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยกับธนาคารไทยพาณิชย์และธนาคารอื่นของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล =THE DECISION MAKING TO CHOOSE HOME LOAN SERVICE AT SIAM COMMERCIAL BANK PUBLISH COMPANY LIMITED AND OTHER BANKS AMONG CONSUMERS IN BANGKOK AND ITS VICINITY.

Abstract

ในการจัดทำงานวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยของธนาคารไทยพาณิชย์และธนาคารอื่น ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยการสัมภาษณ์แบบเจาะลึก (in-depth interview) กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือ เป็นลูกค้าที่ผ่านการอนุมัติสินเชื่อเรียบร้อยแล้ว จำนวน 20 คน และแบ่งเป็น 2 กลุ่ม คือกลุ่มที่ 1 เป็นลูกค้าที่ใช้สินเชื่อกับธนาคารไทยพาณิชย์ จำนวน 10 คน และ กลุ่มที่ 2 เป็นลูกค้าสินเชื่อกับธนาคารอื่น จำนวน 10 คน ผลการวิจัยครั้งนี้ กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญกับปัจจัยทางการตลาด มี 7 อย่าง ได้แก่ ด้านราคา ด้านบุคลากร ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านกระบวนการการทำงาน ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านภาพลักษณ์ และการส่งเสริมการขาย ตามลำดับ อย่างไรก็ตาม แม้ว่าราคาเป็นปัจจัยที่มีความสำคัญมากที่สุด ในที่นี้คืออัตราดอกเบี้ยใน 3 ปีแรกต่ำ แต่ลูกค้ายังคงพิจารณาปัจจัยบุคลากรควบคู่ไปด้วย ซึ่งบุคลากรที่เป็นพนักงานสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยนั้น จะต้องมีความรู้ ความสามารถ และความเชี่ยวชาญทางด้านสินเชื่อ และรองลงมาพบว่าช่องทางการจัดจำหน่ายเป็นปัจจัยที่สำคัญในการยื่นสินเชื่อ เพราะช่วยอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าในเขตกรุงเทพและปริมณฑล ซึ่งอาศัยช่องทางจากการผ่านการแนะนำของพนักงานขายบ้าน โดยการติดต่อระหว่างลูกค้าผ่านช่องทางไลน์ หรือทางโทรศัพท์ สะดวกที่สุด ส่วนปัจจัยในเรื่องกระบวนการจะต้องมีกระบวนการทำงานที่รวดเร็ว และปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์จะคำนึงถึงเรื่องวงเงินที่ลูกค้ากู้ได้สูงสุด