การออกแบบระบบเก็บข้อมูลการร้องเรียนของบริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) โดยใช้หลักการสารสนเทศภูมิศาสตร์ (Geographic information system; GIS)

Abstract

สารนิพนธ์ฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาขั้นตอนการทำงาน วิเคราะห์ปัญหา และกระบวนการของผู้ใช้งานที่มีต่อระบบงานเดิมด้านข้อมูลการร้องเรียนด้านคุณภาพสัญญาณที่ทางศูนย์บริการข้อมูลทางโทรศัพท์(Call Center) ส่งมาถึงทีมวิศวกรที่รับผิดชอบดูแลเพื่อนำระบบสารสนเทศเชิงภูมิศาสตร์เข้ามาช่วยในการ จัดการ และวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อให้ข้อมูลมีประสิทธิภาพทั้งในด้านการจัดเก็บและด้านการนำข้อมูลมาใช้งานสามารถจัดลำดับความสำคัญในการแก้ไขปัญหาได้โดยผู้วิจัยได้ดำเนินการโดยเริ่มจากการกำหนดปัญหาและศึกษาข้อมูลเบื้องต้นจากการสอบถามผู้ปฏิบัติงานถึงขั้นตอนในการทำงานและปัญหาต่างๆที่พบจากนั้นรวบรวมข้อมูลเพื่อนำมาวิเคราะห์และเขียนโฟลว์ของการทำงานเพื่อทราบองค์ประกอบและขั้นตอนในการทำงานเพื่อวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหาจากนั้นได้ออกแบบโปรแกรมในส่วนของหน้าตาโปรแกรมการใช้งานและคุณสมบัติของโปรแกรมจากนั้นมีการประชุมกับผู้ใช้งานเพื่อตรวจสอบว่าโปรแกรมที่ออกแบบตรงกับความต้องการหรือไม่จากนั้นได้มีการพัฒนาโปรแกรมต้นแบบและมีการตรวจสอบการใช้งานว่าโปรแกรมนั้นตรงกับความต้องการหรือไม่และให้ตัวแทนผู้ใช้งานทำการประเมินผลว่าโปรแกรมต้นแบบจากผลประเมินวิเคราะห์ได้ว่าประสิทธิภาพโดยรวมของโปรแกรมต้นแบบที่ออกแบมานั้นจะช่วยทำให้ทางทีมวิศวกรผู้ดูแลเรื่องการร้องเรียนคุณภาพสัญญาณสามารถทำงานได้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ซึ่งหมายถึงการแก้ไขปัญหาการร้องเรียนจากลูกค้าจะทำได้รวดเร็วและเป็นการลดปัญหาข้อร้องเรียนของลูกค้าลงได้