การศึกษาพฤติกรรม ทัศนคติและระดับการรับรู้คุณภาพของผู้บริโภคที่มีต่อสินค้าไพรเวทแบรนด์หรือเฮ้าส์แบรนด์ของท๊อปส์ มาร์เก็ต =A STUDY OF CONSUMER’S BEHAVIOR, ATTITUDE AND PERCEIVED QUALITY OF PRIVATE BRAND OR HOUSE BRAND OF TOPS MARKET

Abstract

ธุรกิจค้าปลีกในประเทศไทยสร้างรายได้เป็นอันดับที่สองและเติบโตต่อเนื่อง ธุรกิจ ค้าปลีกสมัยใหม่มีการแข่งขันสูงและใช้กลยุทธ์หลากหลายให้ได้เปรียบคู่แข่งทั้งในธุรกิจเดียวกันและข้ามกลุ่มธุรกิจ ท็อปส์ มาร์เก็ต สร้างความแตกต่างด้วยการชูตนเป็นซูเปอร์มาร์เก็ตพรีเมี่ยม โดยนำกลยุทธ์สินค้าไพรเวทแบรนด์และเฮ้าส์แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จฝั่งยุโรปและอเมริกามาปรับใช้ การวิจัยครั้งนี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการรับรู้คุณภาพสินค้าไพรเวทแบรนด์หรือเฮ้าส์แบรนด์ของ ท็อปส์ มาเก็ตและการรับรู้คุณภาพตราห้าง ท็อปส์ มาร์เก็ต ผ่านแนวคิดการรับรู้คุณภาพ จากกลุ่มตัวอย่าง 410 ตัวอย่าง ที่อาศัยอยู่ในเขตกทม.และปริมณฑล โดยมีแบบสอบถามเป็นเครื่องมือและวิเคราะห์ผลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและสถิติ T-test และ ANOVA ด้วยโปรแกรมสำเร็จรูป SPSS ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างมีระดับการรับรู้คุณภาพตราห้างท็อปส์ มาร์เก็ตสูงกว่าตราห้างเทสโก้ โลตัสตามที่กำหนดไว้ แต่มีการรับรู้คุณภาพไพรเวทแบรนด์และเฮ้าส์แบรนด์ของ ท็อปส์ มาร์เก็ตต่างจากที่กำหนด พบว่า มายช้อยส์ ถูกมองว่ามีคุณภาพสูงที่สุด รองลงมา คือ มายช้อยส์ ไทย ถูกใจ และ ท็อปส์ ตามลำดับ เมื่อพิจารณาตามกลุ่มอายุ พบว่า ทั้งสามกลุ่มรับรู้คุณภาพตราห้างและไพรเวทแบรนด์และเฮ้าส์แบรนด์ของท็อปส์ มาร์เก็ตในทิศทางเดียวกัน