การศึกษาความคิดเห็นของกลุ่มลูกค้าสินเชื่อบ้านธนาคารกรุงเทพในการเลือกใช้บริการระหว่างระบบรีไฟแนนซ์ออนไลน์ และระบบพนักงานสินเชื่อบ้านในเขตกรุงเทพและปริมณฑล =CASE STUDY IN THE OPINIONS OF CONSUMERS FOR PRIVATE LOAN FROM BANGKOK BANK. BETWEEN REFINANCE ONLINE PROGRAM OR HOME MORTGAGE IN BANGKOK AND SUBURBAN AREA.

Abstract

สารนิพนธ์ฉบับนี้จัดทำขึ้นมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคิดเห็นของกลุ่มลูกค้าสินเชื่อบ้านธนาคารกรุงเทพในการเลือกใช้บริการระหว่างระบบรีไฟแนนซ์ออนไลน์และระบบพนักงานสินเชื่อบ้านในเขตกรุงเทพและปริมณฑล เพื่อเป็นแนวทางในการให้บริการรีไฟแนนซ์สินเชื่อบ้านลูกค้าธนาคารกรุงเทพได้อย่างมีประสิทธิภาพและให้ลูกค้าได้รับผลประโยชน์มากที่สุด โดยผู้ศึกษาเลือกใช้วิธีการศึกษาผ่านการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth Interview) จำนวน 60 คน และนำมาวิเคราะห์แนวทางในการให้บริการแก่ลูกค้าในแต่ละด้าน จากการศึกษาวิจัยพบว่า การให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ในส่วนของการให้บริการสินเชื่อนั้น ลูกค้าส่วนใหญ่ที่ต้องการพูดคุย ติดต่อสอบถามกับทางพนักงานธนาคารเพื่อช่วยบริการให้คำปรึกษาแนะนำ และต้องการใช้ระบบออนไลน์เพื่อความสะดวก รวดเร็ว มากขึ้นในการให้ข้อมูลสินเชื่อ