ปัจจัยที่มีผลต่อการใช้งานกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (E-wallet application) ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล =THE AFFECTED FACTORS TO THE USE OF E-WALLET APPLICATION IN BANGKOK AND METROPOLITAN AREAS.

Abstract

งานวิจัยเรื่องปัจจัยที่มีผลต่อการใช้งานกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (E-wallet Application) ในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้งาน e-Wallet Application ในการชำระสินค้าและบริการ เพื่อสอบถามความคิดเห็นของผู้ที่ไม่เคยใช้งาน e-Wallet Application รวมถึงแนวโน้มที่จะใช้งานในอนาคต ของผู้ที่อาศัยอยู่ในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) โดยการเก็บข้อมูลตัวอย่างด้วยวิธีการสัมภาษณ์เชิงลึก จำนวน 25 คน ประกอบไปด้วยผู้ที่ใช้งาน E-wallet Application จำนวน 13 คน และผู้ที่ไม่เคยมีประสบการณ์ในการใช้งาน E-wallet Application จำนวน 12 คน ใช้วิธีการเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง (Purposive Sampling) และใช้ทฤษฎี Technology Acceptance Model หรือ TAM โดย Venkatesh (Venkatesh & Davis, 1996) เป็นเครื่องมืออ้างอิงในการออกแบบคำถามการสัมภาษณ์ ผลการศึกษาพบว่า ผู้ให้สัมภาษณ์ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีช่วงอายุโดยเฉลี่ย 27 ปี ประกอบอาชีพพนักงานบริษัทเอกชน ปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อการใช้งาน E-wallet Application ของผู้ที่ใช้งาน E-wallet Application และผู้ที่ไม่เคยมีประสบการณ์ในการใช้งานคือ ปัจจัยด้านการรับรู้ความง่ายในการใช้งาน (PEOU) คือ ความสะดวกสบายในการพกพา (ร้อยละ 62) และ ประหยัดเวลา (ร้อยละ 31) และปัจจัยด้านการรับรู้ประโยชน์ (POU) คือ โปรโมชั่น (ร้อยละ 23)โดยที่ E-wallet Application ที่มีจำนวนผู้ใช้งานมากที่สุดคือ AirPay (ร้อยละ 62) True Money Wallet (ร้อยละ 31) และ.Rabbit LINE Pay (ร้อยละ 15) แนวโน้มของการใช้งาน E-wallet Application ของกลุ่มตัวอย่างที่ไม่เคยมีประสบการณ์ในการใช้งานนั้น ร้อยละ 50 อาจจะใช้ หากมีโปรโมชั่นที่น่าสนใจ