การศึกษาการมีส่วนร่วมของพนักงานฝ่ายขายและการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กรของสถาบันสอนภาษาอังกฤษแห่งหนึ่ง = THE STUDY OF EMPLOYEE PARTICIPATION DURING THE ORGANIZATIONAL CHANGE PROCESS IN A LANGUAGE INSTITUTE.

Abstract

การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กรเป็นสิ่งที่ทุกองค์กรต้องเผชิญ ซึ่งมีผลกระทบต่อพนักงานทุกคนในองค์กรทั้งระดับผู้บริหารและพนักงานระดับปฏิบัติการ ผู้วิจัยจึงเล็งเห็นความสาคัญของการมีส่วนร่วมของพนักงาน ผู้ซึ่งเป็นตัวแปรที่มีอิทธิพลต่อความสาเร็จในการดาเนินการเปลี่ยนแปลงในองค์กร รวมทั้งปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความสาเร็จในการเปลี่ยนแปลงองค์กร เพื่อนาผลการศึกษาวิจัยไปประยุกต์ใช้ในการดาเนินการเปลี่ยนแปลงครั้งต่อไปในอนาคตอย่างมีประสิทธิภาพ เหมาะสมกับองค์กร และเป็นที่ยอมรับของพนักงานทุกตาแหน่งงาน ทั้งนี้ผู้วิจัยใช้วิธีการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้บริหารระดับกลางและพนักงานระดับปฏิบัติงานที่มีส่วนเกี่ยวข้องจานวนทั้งสิ้น 19 คน โดยสามารถสรุปผลการวิจัยได้ว่า พนักงานทั้งระดับผู้บริหารและระดับปฏิบัติการเห็นว่าการมีส่วนร่วมของพนักงานทุกระดับมีความสาคัญ และพนักงานในระดับปฏิบัติการต้องการมีส่วนร่วมในการดาเนินการเปลี่ยนแปลงในองค์กรด้านการเสนอความคิดเห็นและเสนอแนวทางแก้ปัญหาที่เกี่ยวกับการปฏิบัติงานที่เป็นปัญหาที่ต้องการการแก้ไข ซึ่งปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความสาเร็จในการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กรในด้านของพนักงาน ประกอบด้วย 1) ด้านการสื่อสาร 2) ด้านความร่วมมือของพนักงาน 3) ด้านระยะเวลาเตรียมตัวก่อนดาเนินการเปลี่ยนแปลง 4) ด้านโครงสร้างองค์กรใหม่ที่ไม่สนับสนุนการปฏิบัติงานของพนักงาน