การศึกษาความพึงพอใจของพนักงานที่มีต่อการสื่อสารภายในองค์กรกรณีศึกษาของธุรกิจอุตสาหกรรมยาสูบแห่งหนึ่ง =THE STUDY OF EMPLOYEE’s ATITUD IN ORGANIZATION COMMUNICATION.

Abstract

การศึกษาความพึงพอใจของพนักงานที่มีต่อการสื่อสารภายในองค์กรกรณีศึกษาของธุรกิจอุตสาหกรรมยาสูบแห่งหนึ่งเพื่อศึกษาความพึงพอใจของพนักงานเพื่อนำความคิดเห็นที่ได้ของพนักงานมาปรับปรุงและพัฒนาให้การสื่อสารในองค์กรดีมากยิ่งขึ้นโดยการแบ่งกลุ่มตัวอย่างออกเป็น 2 กลุ่ม คือ กลุ่มหัวหน้างานและกลุ่มพนักงาน โดยวิธีการสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่า พนักงานในระดับหัวหน้างานและพนักงานนั้นให้ความคิดเห็นหรือความพึงพอใจที่ต่างกันออกไปกล่าวคือพนักงานในระดับหัวหน้างานนั้นมองว่าการสื่อสารในองค์กรนั้นไม่มีปัญหาซึ่งต่างออกไปจากในระดับของพนักงานที่มองกว่าการสื่อสารในองค์กรนั้นยังมีปัญหาหรือข้อบกพร่องต่อการทำงานในชีวิตประจำวันอยู่ ซึ่งความคิดเห็นที่แตกต่างกันนี้เกิดจากปัจจัยหลายประการเช่น เนื้อหาและรูปแบบของภาษาที่ใช้นั้นไม่มีความเหมาะสม เช่นภาษาที่ใช้ในเอกสารหรือแบบฟอร์มการทำงานนั้นเป็นภาษาอังกฤษจึงเป็นปัญหาต่อการทำงานของพนักงานที่ไม่มีความรู้ในด้านภาษาจึงทำให้เกิดความพึงพอใจต่อการสื่อสารที่แตกต่างกัน และหัวหน้างานและพนักงานนั้นยังมีพฤติกรรมที่ให้ความสำคัญในเนื้อหาของสารที่แตกต่างกันออกไป รวมถึงพฤติกรรมของผู้รับสารแต่ละคนนั้นมีพฤติกรรมที่แตกต่างกันออกไปจึงทำให้เกิดความพึงพอใจที่แตกต่างกันระหว่างหัวหน้างานและพนักงาน และพนักงานในองค์กรมีความคาดหวังที่จะพัฒนาการสื่อสารในองค์กร