การศึกษาความพึงพอใจของชาวต่างชาติในการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพของโรงพยาบาลเอกชน =STUDY OF FOREIGNERS’ SATISFACTION IN MEDICAL TOURISM OF PRIVATE HOSPITALS.

Abstract

การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยด้านนวัตกรรมในโรงพยาบาล และคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติในการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพของโรงพยาบาลเอกชน และเพื่อศึกษาปัจจัยด้านความพึงพอใจที่ส่งผลต่อความภักดีของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติในการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพของโรงพยาบาลเอกชน ซึ่งผู้ศึกษาได้ใช้วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพและการวิจัยเชิงปริมาณ โดยทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากนักการตลาด หรือผู้ปฏิบัติงานเกี่ยวกับการกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดของโรงพยาบาลเอกชน รวมทั้งกลุ่มนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่มีพฤติกรรมการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพจากโรงพยาบาลเอกชนในประเทศไทย ด้วยวิธีการสัมภาษณ์เชิงลึก และการเก็บรวบรวมข้อมูลจากแบบสอบถาม ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีความคิดเห็นในระดับเห็นด้วยอย่างยิ่งต่อนวัตกรรมโรงพยาบาล การรับรู้คุณภาพการดูแล มีความพึงพอใจอย่างยิ่งรวมทั้งความภักดีในการใช้บริการการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์จากโรงพยาบาลเอกชน ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า นวัตกรรมโรงพยาบาลและคุณภาพการบริการมีผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติในการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพของโรงพยาบาลเอกชน ซึ่งประกอบด้วย ปัจจัยด้านนวัตกรรมทางการแพทย์ ปัจจัยด้านกระบวนการดูแล และปัจจัยด้านผลลัพธ์ของการดูแล และพบว่าปัจจัยด้านความพึงพอใจส่งผลต่อความภักดีของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติในการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพของโรงพยาบาลเอกชน