ปัจจัยที่ทำให้คนในกรุงเทพพึงพอใจเลือกซื้อสินค้าประเภทแฟชั่นผ่านช่องทางออนไลน์ =FACTORS AFFECTING TO THE CUSTOMER SATISFACTION AND LOYALTY OF FASHION ONLINE SHOPPING IN BANGKOK.

Abstract

อุตสาหกรรมการออนไลน์ช้อปปิ้งมีการเติบโตอย่างอย่างเรื่อยมาแบบก้าวกระโดดนับตั่งแต่เทคโนโลยีได้มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง รวมไปถึง อินเตอร์เน็ต อุปกรณ์ต่าง ๆ และการปรับตัวของกลุ่มผู้คนที่สามารถตอบรับกับยุคเทโนโลยี 4.0 ได้เป็นอย่างดี จนหลากหลายบริษัททั้งขนาดเล็กจนไปถึงขนาดใหญ่เข้ามาให้ความสนใจเป็นอย่างมากกับตลาดออนไลน์นี้ ทำให้อุตสหกรรมยิ่งมีการเติบโตและพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว หลากหลายบริษัทมุ่งหวังในการเข้ามาสร้างฐานลูกค้าและรายได้ในตลาดนี้ เช่น เสื้อผ้า อาหาร อุปกรณ์อิเล็คโทรนิค การท่องเที่ยว และอื่น ๆ อีกมากมาย หลายๆ บริษัทจำต้องปรับตัวตามโลกออนไลน์ที่เข้ามามีบทบาทอย่างรุนแรงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทไหนที่ไม่อาจะปรับตัวได้ก็จะต้องประสบกับปัญหาและออกจาตลาดไปในหลายๆราย ไม่เพียงแค่บริษัทเล็กๆ เท่านั้น รวมไปถึงเจ้าใหญ่ๆก็เช่นกัน โดยการช้อปปิ้งออนไลน์นั้นเริ่มต้นมาตั่งแต่การซื้อผ่านแบรนด์เจ้าของสินค้าเอง ไม่ว่าจะผ่านช่องทางอย่างเว็ปไซต์ ตลอดจนพัฒนามาถึงตลาดออนไลน์อย่าง Lazada, Shopee, Amazon และอื่น ๆ อีกมาก (Thumbsup, 2560) โดยการอ้างอิงอย่างสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) (สพธ, 2559)