ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจและความจงรักภักดีในการใช้บริการร้านค้าปลีกเพื่อสุขภาพและความงาม ปัจจัยที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าแฟชั่นผ่านร้านค้าบนอินสตาแกรม =FACTORS AFFECTING PURCHASE INTENTION OF FASHION PRODUCT THROUGH INSTAGRAM STORE.

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคและปัจจัยที่มีผลความตั้งใจซื้อสินค้าแฟชั่นผ่านร้านค้าบนอินสตาแกรมของผู้บริโภคชาวไทยเพศหญิงช่วงอายุ 18-34 ปี ดำเนินงานวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) โดยใช้เครื่องมือการวิจัยแบบสัมภาษณ์ส่วนบุคคลเชิงลึก (In-depth Interview) จำนวน 30 คน โดยสัมภาษณ์เป็นรายบุคคล (Individual Interview) และนำข้อมูลมา วิเคราะห์เชิงเนื้อหา ด้วยวิธีการ Content Analysis ผลการวิจัยพบว่าปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าแฟชั่นผ่านร้านค้าบนอินสตาแกรม แบ่งเป็น 3 ด้านได้แก่ 1. ปัจจัยด้านคุณลักษณะของร้านค้า (ความได้เปรียบทางราคา, ความแตกต่างของสินค้า, ชื่อเสียงของร้านค้า, การมีปฏิสัมพันธ์ของร้านค้า, ความพยายามในการใช้ภาษา,ความพยายามในการสร้างความเพลิดเพลิน,คุณภาพของรูปที่นำเสนอ,คุณภาพของข้อมูลที่นำเสนอ) 2. ปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมภายนอก (บุคคลที่มีอิทธิพล, ความคิดเห็นจากผู้บริโภคท่านอื่น) 3. ปัจจัยด้านการรับรู้การใช้งานแพลตฟอร์ม (ด้านแพลตฟอร์มใช้งานง่าย,ด้านความเพลิดเพลินในการใช้แพลตฟอร์ม,ด้านความสะดวกในการใช้แพลตฟอร์ม,ด้านความเคยชิน) โดยงานวิจัยในครั้งนี้ยังค้นพบปัจจัยใหม่ที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าแฟชั่นผ่านร้านค้าบนอินสตาแกรม 2 ปัจจัย ได้แก่ การมีข้อมูลของร้านค้าในแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือและการรับรู้คุณภาพของสินค้า