การพัฒนาภาวะผู้นำโดยการใช้แบบประเมินทางจิตวิทยาและการจัดทำแผนพัฒนาตนเอง : กรณีศึกษาพนักงานต้อนรับภาคพื้นสายการบินแห่งหนึ่ง = LEADERSHIP DEVELOPMENT THROUGH PSYCHOMETRIC & COGNITIVE ASSESSMENT AND DEVELOPMENT ACTION PLAN (DAP) : CASE STUDY OF CUSTOMER SERVICE AGENT OF AN AIRLINE COMPANY.

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการพัฒนาภาวะผู้นำ โดยใช้แบบทดสอบทางจิตวิทยา (Psychometric Assessment) โดยใช้เครื่องมือในการประเมินบุคลิกภาพที่เรียกว่า Work Behavior Inventory หรือ WBI โดยวิเคราะห์ข้อมูลผ่านทฤษฎีบุคลิกภาพห้าองค์ประกอบ (The Big Five Theory)และแบบทดสอบความสามารถในการรับรู้และเข้าใจ (Cognitive Assessment) รวมทั้งนำข้อมูลที่ได้จากการวิเคราะห์มาจัดทำแผนพัฒนาตนเอง (Development Action Plan : DAP) เพื่อเป็นการเสริมสร้างภาวะผู้นำที่มีประสิทธิภาพในอนาคต ตลอดจนผู้รับการประเมินสามารถดึงศักยภาพด้านภาวะผู้นำมาใช้ในการปฏิบัติงานได้อย่างเหมาะสม ในการศึกษาครั้งนี้เป็นการเก็บ รวบรวมข้อมูลจากพนักงานต้อนรับภาคพื้น (ระดับปฏิบัติการ) ผลการศึกษาครั้งนี้พบว่าผู้รับการ ประเมินมีจุดแข็งที่ควรส่งเสริม เพื่อสร้างศักยภาพของภาวะผู้นำที่ดีมากขึ้น คือ Self-control, Dependability, Influence, Cooperation รวมถึงในส่วนที่ควรได้รับการปรับปรุง คือ Leadership, Achievement, Innovation และ Independence ซึ่งหลังจากการทำแบบทดสอบทำให้ผู้รับการ ประเมินมีความเข้าใจในตนเองมากขึ้น ตลอดจนให้ความร่วมมือในการจัดทำแผนพัฒนาตนเอง เป็นอย่างดี

คำสำคัญ : Big Five Model, DAP, WBI, การพัฒนาภาวะผู้นำ, แบบประเมินทางจิตวิทยา