ความผูกพันของผู้ใช้บริการบริษัทขนส่งเอกชน Kerry Express ในเขตกรุงเทพมหานคร =Customer Engagement of Kerry Express in Bangkok.

Abstract

ปัจจุบันธุรกิจขนส่งพัสดุของไทยมีอัตราการเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยปัจจัยสนับสนุนหลักมาจากการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคในยุคดิจิตัลที่นิยมการซื้อขายสินค้าผ่านช่องทาง ออนไลน์ รวมไปถึงธุรกิจอีคอมเมิร์ชที่มีการเติบโตขึ้นทุกปี ส่งผลให้ตลาดธุรกิจขนส่งมีมูลค่าสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว เกิดการแข่งขันเพื่อแย่งชิงส่วนแบ่งทางการตลาด เป็นผลทำให้ผู้ประกอบการธุรกิจขนส่ง จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนพัฒนากลยุทธ์ในการรักษาฐานลูกค้าและเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน ขณะเดียวกันจึงทำให้เกิดการตระหนักถึงการสร้างความผูกพันที่จะทำให้ผู้ใช้บริการนึกถึงตราสินค้า และบริการของเราเป็นอันดับแรก ดังนั้นงานวิจัยนี้จึงนำกรอบแนวคิดความผูกพันของผู้บริโภคมาศึกษาต่อยอดจากงานวิจัยในอดีต และเพื่อความเหมาะสมของงานวิจัยจึงใช้การวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้แบบสอบถามออนไลน์ในการเก็บข้อมูล ซึ่งผู้ตอบแบบสอบถามเป็นผู้ที่เคยใช้บริการบริษัทขนส่งเอกชน Kerry Express ที่อาศัยอยู่ในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 315 คน จากการวิจัยพบว่า ภาพลักษณ์ตราสินค้า คุณภาพการบริการและความพึงพอใจมีอิทธิพลต่อความผุกพันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ นอกจากนี้ยังพบว่า ความผูกพันมีอิทธิ