ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าประเภทเครื่องแต่งกายและเครื่องประดับ ผ่านช่องทาง Mobile commerce ของคน Generation Y =FACTORS AFFECTING PURCHASE DECISION ON APPARELS AND ACCESSORIES THROUGH MOBILE COMMERCE OF GENERATION-Y.

Abstract

ในปัจจุบัน mobile commerce เป็นหนึ่งในช่องทางที่สามารถสร้างโอกาสในการทำธุรกิจ เป็นช่องทางที่ช่วยให้ผู้ซื้อและผู้ขายให้มาพบกันด้วยวิธีที่ง่าย สะดวก และรวดเร็วมากขึ้น พฤติกรรมของผู้บริโภคในประเทศไทยที่เคยจองหรือซื้อสินค้าและบริการทางอินเทอร์เน็ต จําแนกตามประเภทสินค้าและบริการ พบว่า กลุ่มประเภทสินค้าที่ผู้บริโภคเคยจองหรือซื้อมากที่สุด คือ กลุ่มสินค้าประเภทเครื่องแต่งกายและเครื่องประดับ และหนึ่งในกลุ่มผู้บริโภคที่น่าสนใจ คือ กลุ่มผู้บริโภค Generation Y ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อสูง และเป็นผู้บริโภคที่มีพฤติกรรมการใช้งานเทคโนโลยีและอินเทอร์เน็ตในชีวิตประจำวันอยู่ในระดับที่สูง จึงเป็นที่มาของงานวิจัยนี้ที่มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าประเภทเครื่องแต่งกายและเครื่องประดับผ่านช่องทาง mobile commerce ของคน Generation Y โดยใช้ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดสำหรับการขายสินค้าผ่านช่องทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce) 7Ps ปัจจัยด้านการรับรู้ความเสี่ยง และปัจจัยความเชื่อมั่นและไว้วางใจของผู้บริโภค เพื่อเป็นแนวทางให้ผู้ประกอบการสามารถตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างถูกต้อง และจัดทำแผนกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างเหมาะสม รวมทั้งเป็นประโยชน์ในเชิงพาณิชย์สำหรับผู้ประกอบการที่มีความสนใจจำหน่ายสินค้าประเภทเครื่องแต่งกายและเครื่องประดับผ่าน mobile commerce ทั้งในปัจจุบันและอนาคต โดยเฉพาะการขายสินค้าที่มีการเจาะจงกลุ่มเป้าหมาย คือ กลุ่ม Generation Y โดยประชากรที่ใช้ทำการศึกษา คือ ประชากรที่มีอายุ 25-39 ปี และมีประสบการณ์ในการซื้อสินค้าประเภทเครื่องแต่งกายและเครื่องประดับผ่านทางโทรศัพท์เคลื่อนที่ โดยทำการสำรวจและเก็บข้อมูลผ่านแบบสอบถามออนไลน์ จำนวน 385 ชุด ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าประเภทเครื่องแต่งกายและเครื่องประดับผ่านช่องทาง mobile commerce ของคน Generation Y มี 5 ปัจจัย ได้แก่ ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ปัจจัยการรับรู้ความเสี่ยงของผู้บริโภค ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ปัจจัยความเชื่อมั่นและไว้วางใจ และปัจจัยด้านกระบวนการ