ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการซื้อสินค้าผ่านบริการคลิกแอนด์คอลเล็คของร้านค้าปลีกออนไลน์

Abstract

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการซื้อสินค้าผ่านบริการคลิกแอนด์คอลเล็คของร้านค้าปลีกออนไลน์ เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) โดยใช้กลุ่ม ตัวอย่างที่เคยซื้อสินค้าผ่านบริการคลิกแอนด์คอลเล็ค (Click and Collect) ของร้านค้าปลีกออนไลน์ จำนวนทั้งสิ้น 403 ตัวอย่างใช้วิธีการเก็บข้อมูลผ่านแบบสอบถามออนไลน์ (Questionnaire) และนำมาวิเคราะห์โดยใช้เครื่องมือทางสถิติ ได้แก่ Independent Sample t-test, ANOVA และ Multiple Regression Analysis จากผลการทดสอบสมมติฐานสรุปได้ว่า (1) ปัจจัยทางด้านประชากรศาสตร์ซ่ึง ได้แก่ เพศ อายุ รายได้ต่อเดือน ที่แตกต่างกันไม่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านบริการคลิก แอนด์คอลเล็ค (2) ปัจจัยจากทฤษฎีการยอมรับและใช้งานเทคโนโลยีที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ สินค้าผ่านบริการคลิกแอนด์คอลเล็คทั้งหมด 7 ปัจจัย ได้แก่ ความคาดหวังในประสิทธิภาพ ความคาดหวังในความพยายามในการใช้งาน อิทธิพลทางสังคม ความสะดวกสบายในการใช้งาน มูลค่า ราคาของบริการ ความบันเทิงในการใช้งานและ ความเคยชินในการใช้งาน (3) ปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม ทั้งจากภายในและภายนอกมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านบริการคลิกแอนด์คอลเล็ค