การศึกษาความต้องการของผู้ใช้บริการของสายการบินต้นทุนต่ำ

Abstract

การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจ ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะด้านการให้บริการเช็คอินของผู้ที่มาใช้บริการของสายการบินต้นทุนต่าแห่งหนึ่ง ณ ท่าอากาศยานดอนเมือง และนำมาออกแบบการบริการเช็คอินรูปแบบใหม่ โดยกลุ่มตัวอย่างของงานวิจัยคือผู้โดยสารของสายการบินต้นทุนต่ำ ที่เคยมาใช้บริการเช็คอิน ณ ท่าอากาศยานดอนเมือง จำนวนทั้งสิ้น 30 คน จากการศึกษาพบว่าในมุมมองด้านประชากรศาสตร์ ผู้ใช้บริการเช็คอิน ไม่ได้คำนึงถึงเรื่องสถานที่บริการเช็คอินเป็นสำคัญแต่เน้นที่ปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการซึ่งในการปฏิบัติงานและปฏิบัติหน้าที่ของผู้ให้บริการต้องมีประสิทธิภาพ ในมุมมองด้านจิตวิทยาพบว่า ความคุ้มค่าจากการบริการที่ได้รับ และประสบการณ์ในอดีต เป็นประเด็นที่ผู้ใช้บริการให้ความสาคัญในการใช้บริการเช็คอิน โดยจะเน้นที่ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานและการบริการที่สะดวกรวดเร็ว และบริการอย่างเสมอภาค ในมุมมองการตลาดบริการและการบริหารพบว่าผู้ใช้บริการเน้นที่การบริการที่ผู้ใช้บริการได้รับและการประชาสัมพันธ์เป็นหลัก ในการบริการที่ผู้ใช้บริการได้รับผู้ที่มาใช้บริการต้องการบริการที่เสมอภาคอย่างเท่าเทียมกันและในการประชาสัมพันธ์ต้องการบริการมีการประชาสัมพันธ์อย่างเพียงพอ