การให้บริการนักท่องเที่ยวของพนักงานในสวนสนุกสยาม อะเมซิ่งพาร์ค (Siam Amazing Park)

Abstract

โครงการวิจัยนี้ทำขึ้นเพื่อหามุมมองของนักท่องเที่ยวที่มีต่อพนักงาน และหาปัจจัยที่ส่งผลต่อการให้บริการของพนักงานที่มีต่อนักท่องเที่ยวที่มาท่องเที่ยวในสวนสนุกสยาม อะเมซิ่งพาร์ค (Siam Amazing Park) ที่มีผลต่อการตัดสินใจมาท่องเที่ยวและการกลับมาท่องเที่ยวซ้ำ โดยมีกระบวนการวิจัย 2 วิธี คือการใช้วิธีสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้าง (Semi-structured interview) กับพนักงานที่ให้บริการลูกค้า กับหัวหน้างาน และการไม่สังเกตร่วม (Non-Participant Observation) ในรูปแบบของ อวัจนภาษา โดยทำการสังเกตพนักงานขณะให้บริการลูกค้าอยู่ ซึ่งสามารถสรุปผลวิจัยได้ว่า ความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างหัวหน้างานกับลูกน้องนั้นส่งผลให้เกิดพลังบวกของพนักงานซึ่งสามารถส่งผลต่อคุณภาพให้พนักงานขณะปฎิบัติหน้าที่ ซึ่งในการปฎิบัติหน้าที่ของพนักงานนั้นมีการแสดงออกทางอวัจนภาษา ซึ่งทำให้นักท่องเที่ยวที่เข้ามาใช้บริการนั้นสามารถรับรู้ถึงการแสดงออกของพนักงานได้ และการแสดงออกของพนักงานนั้นทำให้ส่งผลต่อความพึงพอใจและอยากกลับมาใช้บริการซ้ำ รวมถึงการบอกต่อ