การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยในภายในโรงพยาบาลกรุงเทพอินเตอร์เนชั่นเนล

Abstract

การศึกษาทำงานในวิจัยครั้งนี้นั้นโดยมีเป้าหมายหลักและวัตถุประสงค์เพื่อที่จะทำการศึกษาเกี่ยวกับเรื่องของปัจจัยในด้านของประชากรศาสตร์และปัจจัยในด้านของคุณภาพบริการรวมไปถึงในด้านของปัจจัยโดยส่วนของด้านที่เกี่ยวกับเรื่องส่วนประสมในทางการตลาดนั้นที่มีอิทธิพลและสามารถส่งผลมีผลที่สามารถกระทบที่มีต่อระดับของความรู้สึกพึงพอใจของผู้ที่เข้ามาเพื่อรับบริการภายในแผนกผู้ป่วยในของโรงพยาบาลกรุงเทพอินเตอร์เนชั่นเนลโดยการทำการศึกษาวิจัยของนักศึกษาในครั้งนี้นั้นเป็นรูปแบบการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) ที่มีวัถุประสงค์ในการปฏิบัติดำเนินงานเพื่อบรรลุผลสำเร็จมุ่งเน้นที่จะสามารถศึกษาและเข้าถึงเข้าอกเข้าใจในเรื่องระดับของความพึงพอใจของผู้รับบริการและยังเพื่อมุ่งเน้นการวิจัยศึกษาถึงในด้านของปัจจัยที่ส่งผลมีอิทธิพลกระทบต่อระดับของความพึงพอใจของผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยในภายในโรงพยาบาลกรุงเทพอินเตอร์เนชั่นเนลนี้ ซึ่งตัวผู้วิจัยเองได้ใช้เครื่องมือชุดคำถามมาเป็นเครื่องมือในการทำแบบสำรวจและใช้ในการเก็บข้อมูลต่างๆโดยกระบวนการนี้คือวิธีการสุ่มในแบบบังเอิญ (Accidental Random Sampling ) กับผู้ที่มาใช้บริการโดยจากกลุ่มตัวอย่างมีทั้งเพศชายและเพศหญิงที่มีช่วงวัยอายุตั้งแต่ 18 ปี ขึ้นไปจำนวนรวบรวมมาได้ ทั้งสิ้น 486 ชุด ที่ทำการตอบอนุเคราะห์ข้อมูลในแบบสอบถามกลับมา (Questionnaire) และรวมถึงทำแบบสอบถาม ในรูปแบบ ออนไลน์ (Online Questionnaire) เช่นกันโดยสามารถนำผลรวบสรุปรวมมาประมวลข้อมูลและวิเคราะห์สรุปผลของการศึกษา วิจัยในครั้งนี้ สรุปพบว่า ปัจจัยในด้านของความมีคุณภาพสามารถส่งมอบการบริการและการที่ผู้ประกอบการนั้นมุ่งเน้นด้านปัจจัย อีกส่วนด้านของส่วนประสมในทางการตลาดนั้นกล่าวรวมถึงด้านของความเข้าอกเข้าใจและเห็นอกเห็นใจในผู้รับบริการ ด้านความเป็นรูปธรรม ของการบริการและด้านการส่งเสริมการตลาดเหล่านี้นั้นล้วนเป็นองค์ประกอบสาคัญยิ่งเป็นหลักแห่ง ปัจจัยที่ส่งผลมอิทธิพลและ มีผลกระทบโดยตรงต่อระดับของความพึงพอใจของผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยในภายในองค์กรโรงพยาบาลกรุงเทพอินเตอร์เนชั่นเนล โดยมีค่านัยสำคัญทางสถิติอยู่ที่ระดับ 0.01