การศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสถานพยาบาลเอกชนขนาดเล็ก (คลินิก) กรณีศึกษา: มงกุฎบ่อวินคลินิกเวชกรรม = A study satisfaction of user in medical clinic case study : medicine clinic Mongkut Borwin.

Abstract

การศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสถานพยาบาลเอกชนขนาดเล็ก(คลินิก) กรณีศึกษา : มงกุฎบ่อวินคลินิกเวชกรรม มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการจากปัจจัยด้านประชากรศาสตร์และปัจจัยด้านส่วนประสมการตลาดบริการที่มีผลต่อการสร้างความพึงพอใจ ตลอดจนทราบถึงข้อแสนอแนะต่างๆ การวิจัยในครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงพรรณา(Descriptive Research) โดยได้ทำการจัดเก็บข้อมูลจากการค้นคว้าเอกสาร(Documentary Study)และการจัดทำแบบสอบถาม(Questionnaire)กับกลุ่มตัวอย่างที่เข้ามารับบริการจำนวน 122 คน การวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูป SPSS version21 สถิติที่ใช้คือ สถิติเชิงพรรณา และใช้สถิติอ้างอิง(Inferential Statistic) ผลการศึกษาลักษณะทั่วไปของกลุ่มตัวอย่างกลุ่มตัวอย่างที่ได้ทำการศึกษาพบว่า ผู้ใช้บริการเป็นเพศหญิง จำนวน 76 คน(ร้อยละ62.3)และเพศชายจำนวน 46 คน(ร้อยละ37.7) มีอายุระหว่าง 21-30 ปี มีจำนวน 87 คน(ร้อยละ71.3) ประกอบอาชีพเป็นพนักงานบริษัทเอกชนและลูกจ้างจำนวน 103 คน(ร้อยละ84.4)และมีรายได้ส่วนใหญ่อยู่ในช่วง 10,000-20,000บาท จำนวน 73 คน(ร้อยละ59.8) ผลการทดสอบสมติฐานพบว่า 1.กลุ่มตัวอย่างที่มีลักษณะประชากรศาสตร์ที่แตกต่างกัน ซึ่งประกอบไปด้วย เพศ อายุ อาชีพ และรายได้ มีระดับความพึงพอใจจากการได้รับบริการจากสถานพยาบาลมงกุฎบ่อวินคลินิกเวชกรรมไม่แตกต่างกัน 2.อาการหรือโรคที่มารักษา สถานะการใช้บริการ และค่าใช้จ่ายที่ใช้บริการที่แตกต่างกันที่แตกต่างกันมีระดับความพึงพอใจสถานพยาบาลมงกุฎบ่อวินคลินิกเวชกรรมที่ไม่แตกต่างกัน