การศึกษาพฤติกรรมการยอมรับการใช้งานโปรแกรม Robotic Process Automation: กรณีศึกษาของ องค์กรธุรกิจโลจิสติก

Abstract

การวิจัยนีมีวัตถุประสงค์เพื่อการศึกษาพฤติกรรมการยอมรับการใช้งานโปรแกรม Robotic Process Automation : กรณีศึกษาขององค์กรธุรกิจโลจิสติก ซึงผู้วิจัยได้ทําการประยุกต์ทฤษฎี ทฤษฎีการ ยอมรับเทคโนโลยี (Technology Acceptance Model: TAM) และ ทฤษฎีการยอมรับและการใช้งานเทคโนโลยี (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology: UTAUT) มาประยุกต์ใช้เปนกรอบแนวคิด วิธีดําเนินการงานวิจัย ใช้การสุ่มแบบเจาะจง (purposive sampling) แนวทางการวิจัยเป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative) กลุ่มประชากรกลุ่มตัวอย่างและแนวทางการสัมภาษณ์คือ กลุ่มผู้ใช้งานที่เคยใช้งานระบบ Robotic Process Automation (RPA) ภายในองกรณ์ธุรกิจโลจิสติกได้แก่ บุคลากรระดับผู้บริหารและพนักงาน ผู้ปฏิบัติงาน ใช้วิธีการวิเคราะห์เนื้อหาแบบกําหนดทิศทางล่วงหน้า (Directed Content Analysis) เนื่องจาก หัวข้อวิจัยเกี่ยวข้องกับตัวทฤษฎีที่มีอยู่แล้ว โดยผู้วิจัยจะนําทฤษฎีหรืองานวิจัยที่มีอยู่ก่อนหน้าเป็นตัวกําหนด แนวทางในการจัดทํารหัส (Code) และหัวข้อเรื่อง (Category) จากนั้นผู้วิจัยจะจัดทําคําจํากัดความเชิง ปฏิบัติการของหัวข้อเรื่องโดยใช้ทฤษฎี ผลการวิจัยพบว่า มิติการรับรู้ถึงประโยชน์ มิติสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการใช้งาน และมิติความ วิตกกังวลเกี่ยวกับเทคโนโลยี RPA ล้วนมีผลต่อพฤติกรรมการยอมรับการใช้งานโปรแกรม Robotic Process Automation