ปัจจัยที่ส่งผลต่อความผูกพันของลูกค้าในกลุ่มผลิตภัณฑ์ตราสินค้าลักชัวรีแฟชัน (Luxury Fashion)

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาตัวแปรที่ส่งผลต่อความผูกพันของลูกค้า ในกลุ่มผลิตภัณฑ์ตราสินค้าลักชัวรีแฟชัน และเพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างทัศนคติต่อตราสินค้า (Brand Attitude) ภาพลักษณ์ของตราสินค้า (Brand Image) ความเชื่อใจตราสินค้า (Brand Trust) การรับรู้คุณค่าของสินค้า (Perceived Value)และการโฆษณาโดยการใช้บุคคลที่มีชื่อเสียง (Celebrity Endorsement) ที่มีอิทธิพลต่อความผูกพันของลูกค้าที่มีต่อตราสินค้าลักชัวรีแฟชัน (Luxury Fashion) ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยเป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ ใช้แบบสอบถามออนไลน์เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล จำนวน 425 คน ที่เคยซื้อผลิตภัณฑ์ตราสินค้าลักชัวรีแฟชัน ในช่วงเวลา 2 เดือน จากการสุ่มแบบสะดวก ซึ่งมีการวิเคราะห์สถิติเชิงพรรณนา รวมถึงสถิติเชิงอนุมาน เพื่อทดสอบสมมุติฐาน ผลงานวิจัย เห็นว่า ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความผูกพันของลูกค้า ในกลุ่มผลิตภัณฑ์ตราสินค้าลักชัวรีแฟชัน ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ประกอบด้วย 5 ปัจจัย ได้แก่ ปัจจัยที่มีผลสูงสุด คือ การรับรู้คุณค่าด้านการใช้งาน ถัดลงมา คือ การรับรู้คุณค่าด้านด้านสังคม ตามด้วยปัจจัยด้านความน่าเคารพของบุคคลที่มีชื่อเสียง ถัดลงมา คือ ความคล้ายคลึงกันของบุคคลที่มีชื่อเสียง ความไว้วางใจของบุคคลที่มีชื่อเสียง และความไว้วางใจของบุคคลที่มีชื่อเสียงตามลำดับ