ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความไว้วางใจ ความผูกพัน และความจงรักภักดี ในบริการโรงแรมรับฝากสัตว์เลี้ยง ของกลุ่มคนที่เลี้ยงสัตว์ เสมือนสมาชิกในครอบครัว

Abstract

งานวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความไว้วางใจ ความผูกพัน และความ จงรักภักดี ในบริการโรงแรมรับฝากสัตว์เลี้ยง โดยใช้ระเบียบวิจัยเชิงปริมาณ และเก็บข้อมูลผ่านแบบสอบถาม ออนไลน์ในกลุ่มตัวอย่างผู้ที่เลี้ยงสัตว์ประเภทสุนัข และ/หรือ แมว เหมือนสมาชิกในครอบครัว จำนวน 410 คน ผลการศึกษาพบว่า ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 26 – 40 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี เป็นพนักงานบริษัทเอกชน โสด รายได้เฉลี่ย 25,001 – 35,000 บาทเป็นส่วนใหญ่ ด้านพฤติกรรมการใช้บริการโรงแรมรับฝากสัตว์เลี้ยง ส่วนใหญ่มีการรับข้อมูลข่าวสารผ่านอินเตอร์เน็ต และสื่อสังคมออนไลน์ เช่น Youtube Line Facebook Twitter กระทู้ และ เว็บไซต์รีวิวบริการ มีความถี่ในการใช้บริการ 1 – 2 ครั้งต่อปี โดยเฉลี่ย 1 -2 วันต่อครั้ง ใช้บริการพี่พักค้างคืนเป็นอันดับแรก และโรงแรมที่ใช้บริการมากที่สุดในกลุ่มตัวอย่างคือ Dog Garden ด้านความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยต่าง ๆ มีผลดังนี้ 1) การรับรู้ความเสี่ยงด้านกายภาพ มีอิทธิพลในเชิงลบ ในขณะที่การรับรู้ความชำนาญเชี่ยวชาญ และการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภค มีอิทธิพลในเชิงบวกต่อความ ไว้วางใจ 2) ความไว้วางใจ กาปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภค และการรับรู้ประโยชน์ มีอิทธิพลในเชิงบวกต่อความผูกพัน และ 3) ความไว้วางใจ และความผูกพันมีอิทธิพลในเชิงบวกต่อความจงรักภักดี