กลยุทธ์ทาง Social Media เพื่อการตัดสินใจใช้บริการคลินิกเสริมความงาม

Abstract

การวิจัยในครั้งนี้นี้มีวัตถุประสงค์ดังนี้ (1) เพื่อศึกษาการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการผ่านสื่อดิจิทัล (DIMC) ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการคลินิกเสริมความงาม (2) เพื่อศึกษากระบวนการสู่การตัดสินใจใช้ (5A) ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการคลินิกเสริมความงาม (3) เพื่อวิเคราะห์และนำเสนอแนวทางการจัดทำกลยุทธ์ทาง Social Media เพื่อการตัดสินใจใช้บริการคลินิกเสริมความงาม โดยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ(Quantitative Research) และใช้แบบสอบถามออนไลน์เป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูลวิจัยครั้งนี้ ซึ่งกลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ที่เคยใช้บริการคลินิกเสริมความงาม จำนวน 400 คน ทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าร้อยละ ความถี่ ค่าเฉลี่ยและส่วน เบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์สถิติถดถอยพหุคูณ(Multiple regression) เพื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรอิสระและตัวแปรตาม ผลการศึกษาพบว่าปัจจัยการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการผ่านสื่อดิจิทัล 4 ด้าน ได้แก่ การโฆษณา ผ่านสื่อดิจิทัล (Digital Advertising) การขายโดยใช้พนักงานผ่านสื่อดิจิทัล (Digital Personal Selling) การให้ข่าวและการประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อดิจิทัล (Digital Publicity and Public Relation) การตลาดทางตรงผ่านสื่อดิจิทัล (Digital Direct Marketing) มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการคลินิกเสริมความงามอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ส่วนปัจจัย ด้านกระบวนการสู่การตัดสินใจใช้ (5A) โดยด้านการรับรู้ (Aware) การสอบถาม (Ask) การกระทำ (Act) และการ แนะนำบอกต่อ (Advocate) เป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการคลินิกเสริมความงามอย่างมีนัยสำคัญทาง สถิติที่ระดับ 0.05