ปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจกลับมาใช้บริการรถโดยสารสำหรับสัตว์เลี้ยง (Pet Taxi) ซ้ำ ของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล

Abstract

สารนิพนธ์ฉบับนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อค้นคว้าและศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการกลับมาใช้บริการรถโดยสาร สำหรับสัตว์เลี้ยง (Pet Taxi) ซ้ำ และเพื่อศึกษาความแตกต่างปัจจัยส่วนบุคคลต่อการกลับมาใช้บริการรถโดยสารสำหรับสัตว์เลี้ยง (Pet Taxi) ซ้ำ ด้วยการศึกษาวิจัยเชิงปริมาณและการเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามผ่านช่องทางออนไลน์จากผู้ใช้บริการ ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล จำนวนทั้งสิ้น 402 คน ผลการวิเคราะห์ข้อมูลการศึกษา พบว่า ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่ เป็นเพศหญิงที่มีสถานภาพโสด และมีอายุ 26 – 35 ปี มีระดับการศึกษาระหว่างน้อยกว่าปริญญาตรี – ปริญญาตรี ประกอบ อาชีพ รับจ้าง/ลูกจ้าง/พนักงานบริษัทเอกชน และมีรายได้ส่วนบุคคลต่อเดือนระหว่าง 30,001 – 50,000 บาท โดยปัจจัยที่ที่มีผลต่อการกลับมาใช้บริการรถโดยสารสำหรับสัตว์เลี้ยง (Pet Taxi) ซ้ำ ได้แก่ ปัจจัยด้าน ความคุ้นเคยกับตราสินค้า ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการ อันได้แก่ ความเป็นรูปธรรมหรือความจับต้องได้ของการให้บริการ และการดูแลเอาใจใส่ลูกค้า ปัจจัยด้านการรับรู้ว่ามีประโยชน์ และปัจจัยด้านการรับรู้ความง่ายในการใช้งานน้ัน ส่งผลต่อความตั้งใจในการใช้บริการรถโดยสารสำหรับสัตว์เลี้ยง (Pet Taxi) ของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานครและ ปริมณฑล