ปัจจัยคุณภาพบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า ศูนย์ปฏิบัติการสินไหมทดแทน วิภาวดี บริษัท วิริยะประกันภัย จำกัด (มหาชน) = Service Quality Dimensions and Customer Satisfaction towards Viphawadi Claims Operations Center, Viriyah Insurance Co.,Ltd.

ฑิตยา   วสุนธราภิวัฒก์

Please use this identifier to cite or link to this item: https://archive.cm.mahidol.ac.th/handle/123456789/570

Full metadata record

DC Field	Value	Language
eperson.contributor.advisor	รวิน ระวิวงศ์	-
dc.contributor.author	ฑิตยา วสุนธราภิวัฒก์	-
dc.date.accessioned	2021-03-19T09:13:41Z	-
dc.date.available	2021-03-19T09:13:41Z	-
dc.date.issued	2014-07-10	-
dc.identifier	TP BM.011 2557	-
dc.identifier.citation	2557	-
dc.identifier.uri	https://archive.cm.mahidol.ac.th/handle/123456789/570	-
dc.description.abstract	การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับคุณภาพบริการและระดับความพึงพอใจของลูกค้าศูนย์ปฏิบัติการสินไหมทดแทน วิภาวดี บริษัท วิริยะประกันภัย จำกัด (มหาชน) รวมทั้งศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยคุณภาพบริการกับความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าในกรณีศึกษาดังกล่าว เพื่อหาแนวทางในการปรับปรุงคุณภาพบริการของศูนย์ปฏิบัติการสินไหมทดแทน วิภาวดี เพื่อสร้างความพึงพอใจของลูกค้าให้เพิ่มขึ้น และเพื่อเป็นแนวทางให้ผู้บริหารกำหนดนโยบายด้านการบริการของศูนย์ปฏิบัติการสินไหมทดแทน วิภาวดี ให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น การศึกษาครั้งนี้ ใช้วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลจากการสัมภาษณ์พนักงาน และแบบสอบถาม จากลูกค้าที่มาใช้บริการศูนย์ปฏิบัติการสินไหมทดแทน วิภาวดี จำนวน 397 คน และทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป ค่าสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ คือ ค่าเฉลี่ย ค่าร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานโดยใช้ค่าสถิติ Independent Samples t-test, One-way ANOVA และ Pearson Correlation ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 ตัวแปรในการศึกษา ได้แก่ ปัจจัยส่วนบุคคล คุณภาพบริการ และความพึงพอใจของลูกค้า ผลการศึกษาพบว่า ศูนย์ปฏิบัติการสินไหมทดแทน วิภาวดี มีระดับคุณภาพบริการรวมทั้ง 5 ด้านอยู่ในระดับสูง และระดับความพึงพอใจของลูกค้าอยู่ในระดับสูง ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า เพศ อายุ ระดับการศึกษา และระยะเวลาการเป็นลูกค้าที่แตกต่างกันได้รับคุณภาพบริการที่ไม่แตกต่างกัน นอกจากนั้นยังพบว่า ปัจจัยคุณภาพบริการมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าอยู่ในมีทิศทางเดียวกัน โดยจำแนกรายด้านได้ดังนี้ ด้านความมั่นใจในการบริการ อยู่ในระดับสูง ด้านเข้าถึงจิตใจลูกค้า ด้านการตอบสนองความต้องการของลูกค้า ด้านความน่าเชื่อถือของบริการ และด้านลักษณะทางกายภาพของการบริการ อยู่ในระดับปานกลาง จากาการสัมภาษณ์ปัจจัยส่วนบุคคลในด้านเพศ ที่มีผลขัดแย้งกับแบบสอบถาม และคุณภาพการบริการด้านความน่าเชื่อถือของการบริการที่ และ ด้านความมั่นใจในการบริการ มีประเด็นย่อยที่ขัดแย้งกับแบบสอบถาม คำสำคัญ : การให้บริการ/ คุณภาพบริการ/ ความพึงพอใจ	-
dc.publisher	มหาวิทยาลัยมหิดล	-
dc.subject	ความพึงพอใจ	-
dc.subject	การให้บริการ	-
dc.subject	คุณภาพบริการ	-
dc.subject	สินไหมทดแทน	-
dc.subject	วิริยะประกันภัย	-
dc.subject	วิภาวดี	-
dc.title	ปัจจัยคุณภาพบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า ศูนย์ปฏิบัติการสินไหมทดแทน วิภาวดี บริษัท วิริยะประกันภัย จำกัด (มหาชน) = Service Quality Dimensions and Customer Satisfaction towards Viphawadi Claims Operations Center, Viriyah Insurance Co.,Ltd.	-
dc.type	Thematic Paper	-
Appears in Collections:	Thematic Paper

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
TP BM.011 2557.pdf		16.94 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record