ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจและความภักดีของสมาชิกที่มีต่อ สหกรณ์ออมทรัพย์ธนาคารเฉพาะกิจ

Abstract

งานวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อระดับความพึงพอใจและความภักดีของสมาชิกที่มีต่อสหกรณ์ ออมทรัพย์ พนักงานธนาคารเฉพาะกิจ (1) เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อระดับความพึงพอใจของสมาชิกที่มีต่อสหกรณ์ออมทรัพย์ พนักงาน ธนาคารเฉพาะกิจ (2) เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลสูงสุดต่อความภักดีของสมาชิกที่มีต่อสหกรณ์ออมทรัพย์ พนักงานธนาคารเฉพาะกิจใช้ การสุ่มตัวอย่างแบบไม่อาศัยทฤษฎีความน่าจะเป็น (Non-Probability sampling) โดยเลือกวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบอาศัยความสะดวก (Convenience sampling) เพื่อใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลผู้ตอบแบบสอบถามที่ใช้บริการโดยดําเนินการส่งแบบสอบถามออนไลน์ผ่าน 2 ช่องทาง ได้แก่ Social Network และลงพื้นที่ ณ สหกรณ์ออมทรัพย์ พนักงานธนาคารแห่งประเทศไทย จํากัดเปรียบเทียบกับสหกรณ์ออม ทรัพย์ พนักงานธนาคารออมสิน จํากัด และ สหกรณ์ออมทรัพย์ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร จํากัด โดยยึดสําคัญความ สะดวกเป็นสําคัญ เป็นการเลือกแบบไม่มีกฎเกณฑ์ กลุ่มตัวอย่างจะเป็นใครก็ได้ที่ให้ความร่วมมือในการให้ข้อมูล ทําการสํารวจและเก็บ แบบสอบถามจนได้จํานวนครบตามที่กําหนดเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างจํานวน 462 คนผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่าสหกรณ์ออมทรัพย์ พนักงานธนาคารเฉพาะกิจกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุเฉลี่ยระหว่าง 31-40 ปี มีสถานภาพโสดและระดับการศึกษาปริญญาตรีหรือเทียบเท่า โดยมีรายได้เฉลี่ย 10001-50000 บาทต่อเดือน ปัจจัยที่มีอิทธิพลสูงสุดต่อระดับความพึงพอใจกับความภักดีของสมาชิกที่มี ต่อสหกรณ์ออมทรัพย์ ปัจจัยด้านการรับรู้ประโยชน์ อันดับสองปัจจัยด้านสถานที่อันดับสามปัจจัยด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และอันดับ สุดท้ายปัจจัยด้านการรับรู้ความเสี่ยงแก่สมาชิกสหกรณ์ จากการศึกษาพบว่าปัจจัยสําคัญที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของสมาชิกมากที่สุด คือ ปัจจัยด้านการรับรู้ประโยชน์ซึ่งมี อิทธิพลสูงสุด รองลงมาด้านสถานที่ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านการรับรู้ความเสี่ยง ด้านความน่าเชื่อถือ และด้านการตอบสนอง