การศึกษากลยุทธ์ทางการตลาด แบบใดมีอิทธิพลมากที่สุดต่อการสร้าง Top of Mind ในธุรกิจโรงพยาบาลเฉพาะทางด้านความเจ็บปวด=which marketing strategy has the most significant influence on generating top of mind awareness in the specialized pain hospital sector.

Abstract

งานวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษากระบวนการรับรู้และการตอบสนองของผู้บริโภคที่มีต่อกลยุทธ์ทางการตลาดในโรงพยาบาลเฉพาะทาง โดยมุ่งหวังเพื่อเข้าใจว่าปัจจัยใดบ้างที่ส่งผลให้ผู้บริโภคเกิดการจดจำ เชื่อมโยงภาพลักษณ์ และนำไปสู่การเป็นแบรนด์อันดับหนึ่งในใจ (Top of Mind Awareness)

งานวิจัยใช้แนวทางเชิงปริมาณ (Quantitative Research) โดยใช้แบบสอบถามแบบเปิดร่วมกับการวิเคราะห์เชิงเนื้อหา (Thematic Analysis) จากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 202 คน เพื่อรวบรวมความคิดเห็นในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้แบรนด์ การรับรู้คุณค่า และประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารทางการตลาดของโรงพยาบาลเฉพาะทาง กรอบแนวคิดที่ใช้ในการวิเคราะห์ประกอบด้วย AIDA Framework (Awareness, Interest, Desire, Action), Memory-Based Choice, Brand Assets, Marketing Communication และ Cross-Channel Integration

ผลการวิเคราะห์ชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภคให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับความโดดเด่นของข้อความทางการตลาด ความน่าเชื่อถือของผู้ให้ข้อมูล เช่น แพทย์ผู้ชำนาญการ การสื่อสารที่โปร่งใส และการจัดวางเนื้อหาที่สร้างประสบการณ์เชิงบวก ซึ่งสอดคล้องกับแนวคิดของ Keller ในการสร้าง Brand Equity ผ่าน Brand Awareness, Associations, Perceived Quality และ Loyalty นอกจากนี้ยังพบว่าการใช้กลยุทธ์การตลาดที่บูรณาการหลายช่องทางเข้าด้วยกัน (Cross-Channel Integration) ช่วยให้แบรนด์มีความต่อเนื่อง สม่ำเสมอ และนำไปสู่ความจำได้แบบอัตโนมัติ (Automatic Recall) ซึ่งเป็นหัวใจของ Memory-Based Choice และเป็นจุดเริ่มต้นสำคัญในการสร้าง Top of Mind ในระยะยาว

งานวิจัยนี้จึงเป็นแนวทางที่สามารถนำไปใช้พัฒนาแผนกลยุทธ์การตลาดสำหรับโรงพยาบาลเฉพาะทางที่ต้องการสร้างตัวตนให้ชัดเจนในใจผู้บริโภคในยุคที่ข้อมูลมีการแข่งขันสูง โดยใช้การสื่อสารอย่างมีโครงสร้าง น่าเชื่อถือ และยึดโยงกับประสบการณ์ที่แท้จริงของผู้บริโภค