ความท้าทายและกลยุทธ์ในการบริหารจัดการบุคลากรในโรงแรมระดับนานาชาติ กรณีศึกษาผู้นำด้านทรัพยากรมนุษย์ในประเทศไทย= Talent management challenges and strategies in international hotels: a case study of HR leaders in Thailand

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความท้าทายและกลยุทธ์ในการรักษาพนักงานในอุตสาหกรรมโรงแรมหรูของประเทศไทย โดยมุ่งเน้นบทบาทของผู้นำด้านทรัพยากรมนุษย์ (HR Leaders) ในการวางแผนและดำเนินกลยุทธ์เพื่อรักษาบุคลากรที่มีศักยภาพ การศึกษานี้อ้างอิงแนวคิดของ Marinakou และ Giousmpasoglou (2019) ซึ่งเสนอกรอบแนวคิดด้านการบริหารจัดการบุคลากรที่มีศักยภาพ (Talent Management) โดยใช้แนวทางแบบผสมผสาน (Hybrid Approach) ที่รวมทั้งแนวคิดแบบ Inclusive และ Exclusive เข้าด้วยกัน เพื่อให้สามารถระบุ พัฒนา และรักษาพนักงานที่มีความสามารถได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีเป้าหมายเพื่อส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดี (Well-being) และประสิทธิภาพการทำงาน (Performance) ของพนักงานในระยะยาว การวิจัยใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงคุณภาพ ผ่านการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้บริหารฝ่ายทรัพยากรมนุษย์จากโรงแรมหรูในประเทศไทย จำนวน 27 ราย โดยเน้นการวิเคราะห์เชิงเนื้อหาเพื่อสังเคราะห์ประเด็นสำคัญ ผลการศึกษาพบว่า ความท้าทายหลักในการรักษาพนักงาน ได้แก่ ความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงของพนักงานรุ่นใหม่ ความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ และการแข่งขันในตลาดแรงงาน ขณะที่กลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ ได้แก่ การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มีความหมาย การพัฒนาเส้นทางอาชีพที่ชัดเจน การให้ผลตอบแทนที่ยืดหยุ่น และการเสริมสร้างภาวะผู้นำในทุกระดับ โดยทั้งหมดนี้สอดคล้องกับแนวทาง Hybrid Approach ที่เน้นการบริหารจัดการบุคลากรอย่างครอบคลุมและเฉพาะกลุ่ม ผลการศึกษานี้สามารถใช้เป็นแนวทางในการพัฒนานโยบายด้าน Talent Management ในอุตสาหกรรมโรงแรมหรู เพื่อสร้างความยั่งยืนในการบริหารทรัพยากรมนุษย์ในระยะยาว