ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความไว้วางใจในตราสินค้า (Brand Trust) ของผู้บริโภคในกลุ่ม Gen Y และ Gen Z ในการใช้บริการเดย์สปารูปแบบเครือข่าย (Chain Day Spa) ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล=Factors Influencing Brand Trust Among Generation Y and Generation Z Consumers Toward Chain Day Spa Services in The Bangkok Metropolitan Area and Vicinity

Abstract

งานวิจัยฉบับนี้วัตถุประสงค์เพื่อศึกษา ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความไว้วางใจในตราสินค้า ( Brand Trust) ของผู้บริโภคในกลุ่ม Gen Y และ Gen Z ในการใช้บริการเดย์สปารูปแบบเครือข่าย (Chain Day Spa) ในเขต กรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อยู่ในช่วงอายุ 28-40 ปี ในกลุ่มเจนเนอเรชั่น Y มีสถานภาพโสด ระดับการศึกษาปริญญาตรีหรือเทียบเท่า ประกอบอาชีพพนักงาน เอกชนและส่วนใหญ่มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 15,001 – 25,000 บาท ปัจจัยที่มีผลต่อความไว้วางใจในตราสินค้าของผู้บริโภคในกลุ่ม Gen Y และ Z ได้แก่ ปัจจัยการ บอกต่อแบบปากต่อปากผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ ปัจจัยการรับรู้คุณค่าด้านอารมณ์ ปัจจัยภูมิทัศน์บริการ ด้าน พื้นที่และการใช้สอย ด้านบรรยากาศสภาพแวดล้อม ด้านป้ายสัญลักษณ์และสิ่งตกแต่ง ปัจจัยการรับรู้คุณค้า ด้าน การใช้งาน ปัจจัยคุณภาพบริการ ด้านการตอบสนองต่อความต้องการ ปัจจัยการรับรู้คุณค่า ด้านสังคม ปัจจัยการ รับรู้ความเสี่ยง ด้านการเงิน ปัจจัยการรับรู้คุณค่า ด้านคุณค่าด้านเศรษฐกิจ / ราคา