ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีต่อผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางประเภทรองพื้นตราสินค้าหรูของผู้บริโภค Generation Y และ Generation Z ในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล=Factors Influencing Customer Loyalty to Luxury Foundation Cosmetic Brand Among Generation Y and Generation Z Consumers in Bangkok Metropolitan Region

Abstract

งานวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลกระทบต่อความภักดีต่อผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางประเภทรองพื้นของตราสินค้าหรู โดยประยุกต์ใช้ระเบียบวิจัยเชิงปริมาณ และดำเนินการเก็บข้อมูลผ่านแบบสอบถามออนไลน์จากกลุ่มผู้บริโภคที่เคยมีประสบการณ์ในการซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางประเภทรองพื้นของตราสินค้าหรูในช่องทางการขายออฟไลน์ กลุ่มประชากร Generation Y ซึ่งมีอายุระหว่าง 28-45 ปี และกลุ่ม Generation Z ที่มีอายุระหว่าง 18-27 ปี จำนวนทั้งสิ้น 414 คน ที่ได้ทำการซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางประเภทดังกล่าวในราคาตั้งแต่ 1,000 บาทขึ้นไป ผ่านช่องทางการจำหน่ายแบบออฟไลน์ มากกว่าหนึ่งครั้ง ภายในระยะเวลา 12 เดือนที่ผ่านมา การวิเคราะห์ข้อมูลดำเนินการด้วยสถิติเชิงพรรณนา สถิติเชิงอนุมาน และการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณ ผลการค้นพบจากการศึกษาได้ชี้ให้เห็นว่าปัจจัยที่มีผลกระทบต่อความภักดีมีการ จัดลำดับได้ ดังนี้ 1) ปัจจัยคุณภาพของสินค้า 2) ปัจจัยความหลากหลายของสินค้า 3) ปัจจัยคุณภาพการบริการ 4) ปัจจัยประเทศต้นกำเนิด 5) ปัจจัยภาพลักษณ์ของตราสินค้า