ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อผลลัพธ์ด้านการทำงานและความอยู่ดีมีสุขของพนักงาน: กรณีศึกษาบริษัทประกันภัยแห่งหนึ่งในประเทศไทย=The Impact of Organizational Factors on Job Performance and Employee Well-Being: A Case Study of an Insurance Company in Thailand

Abstract

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษารูปแบบธุรกิจ กระบวนการส่งมอบบริการ และปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จของบริษัทที่ปรึกษาด้านวิศวกรรมแหล่งน้ำในประเทศไทย โดยใช้การวิจัยเชิงคุณภาพแบบกรณีศึกษา เก็บข้อมูลจากการสัมภาษณ์เชิงลึกผู้บริหารและพนักงานของบริษัทที่ปรึกษาด้านวิศวกรรมแหล่งน้ำจำนวน 5 แห่ง รวม 12 คน ระหว่างเดือนมิถุนายนถึงเดือนธันวาคม พ.ศ. 2568 วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์เชิงเนื้อหาแบบอิงกรอบแนวคิด และการตรวจสอบข้อมูลแบบหลายแหล่ง ผลการศึกษาพบว่า ความสำเร็จของบริษัทมีความเชื่อมโยงกับรูปแบบธุรกิจและกระบวนการส่งมอบบริการอย่างบูรณาการ โดยปัจจัยสำคัญ ได้แก่ ความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ของบุคลากร ความสามารถในการส่งมอบงานได้ตามแผนควบคู่กับการรักษาคุณภาพ ความคล่องตัวในการบริหารจัดการ วัฒนธรรมการทำงานเป็นทีม การให้บริการแบบเบ็ดเสร็จในจุดเดียว และการให้บริการหลังการขาย นอกจากนี้ การประสานงานกับหน่วยงานภาครัฐ การใช้ทีมผู้เชี่ยวชาญ การวางแผนงานอย่างเป็นระบบ และการใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม ล้วนมีส่วนสนับสนุนความสำเร็จขององค์กร อย่างไรก็ตาม ยังพบข้อจำกัดด้านสภาพคล่องทางการเงินและการบริหารจัดการภายในบางองค์กร ซึ่งอาจกระทบต่อความยั่งยืน ผลการวิจัยสามารถนำไปใช้เป็นแนวทางในการพัฒนารูปแบบธุรกิจ กระบวนการส่งมอบบริการ และขีดความสามารถในการแข่งขันของบริษัทที่ปรึกษาด้านวิศวกรรมแหล่งน้ำในประเทศไทย