การใช้ระบบให้บริการสุขภาพผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลแบบครบวงจร (Healthcare Super App) ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ป่วยนอกในโรงพยาบาลเอกชนที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ในเขตกรุงเทพมหานคร

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ป่วยนอกในการใช้ระบบให้บริการสุขภาพผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลแบบครบวงจร (Healthcare Super App) ในโรงพยาบาลเอกชนที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ในเขตกรุงเทพมหานคร โดยใช้วิธีวิจัยเชิงปริมาณผ่านการเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยนอกจำนวน 400 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและการวิเคราะห์สมการถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) ผลการศึกษาพบว่า ระดับความพึงพอใจในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยตัวแปรอิสระสามารถร่วมกันพยากรณ์ความผันแปรของความพึงพอใจได้ร้อยละ 17.2 (R² = .172) อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .001 ทั้งนี้ ปัจจัยที่มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความพึงพอใจสูงสุดคือ การรับรู้คุณค่า (Perceived Value) ในขณะที่การรับรู้ความเสี่ยง (Perceived Risk) มีอิทธิพลเชิงลบต่อความพึงพอใจอย่างมีนัยสำคัญ อย่างไรก็ตาม ปัจจัยด้านการรับรู้ประโยชน์ ความง่ายในการใช้งาน และทัศนคติต่อเทคโนโลยี ไม่ส่งผลต่อความพึงพอใจอย่างมีนัยสำคัญในบริบทนี้ สะท้อนให้เห็นว่าการยกระดับความพึงพอใจของผู้ป่วยนอกควรเน้นที่การส่งมอบความคุ้มค่าเชิงประสบการณ์ที่จับต้องได้ ควบคู่กับการลดทอนความกังวลด้านเสถียรภาพและความปลอดภัยของระบบ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นในการใช้งานเทคโนโลยีสุขภาพในระยะยาว