ความต้องการของผู้สูงอายุในเขตกรุงเทพมหานครต่อธุรกิจบริการนำเที่ยว = Elder's requirements towards tourism industry.

Abstract

งานวิจัยฉบับนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความต้องการของผู้สูงอายุที่มีต่อธุรกิจบริการนำเที่ยวรวมทั้งค้นหาโอกาสของธุรกิจบริการนำเที่ยวสำหรับผู้สูงอายุ โดยการวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ ซึ่งใช้วิธีการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth interview) เพื่อค้นหาความต้องการ และโอกาสของธุรกิจบริการนำเที่ยว เพื่อนำมาปรับปรุงบริการ และสร้างโอกาสด้านธุรกิจนำเที่ยว จากผลการศึกษา พบว่าผู้สูงอายุชอบใช้เวลาในการทำกิจกรรมนอกบ้าน ไม่ว่าจะเป็นการเดินห้าง ออกกำลังกาย และการท่องเที่ยว โดยมักท่องเที่ยวเป็นหมู่คณะ และสามารถสรุปปัจจัยที่ส่งผลต่อความต้องการบริการนำเที่ยวของผู้สูงอายุ แบ่งเป็น 1. ด้านผลิตภัณฑ์ หมายถึง โปรแกรมการท่องเที่ยว ที่พัก อาหาร ที่ประกอบเป็นการนำเสนอธุรกิจนำเที่ยว พบว่า ผู้สูงอายุให้ความใส่ใจกับสถานที่ท่องเที่ยว และตารางการเดินทางเป็นอย่างมาก ผู้สูงอายุต้องการท่องเที่ยวตามแหล่งท่องเที่ยวทางศิลปวัฒนธรรม และศาสนา นอกจากนี้ยังต้องการให้ตารางการเดินทางสามารถยืดหยุ่น เพราะต้องการใช้เวลาอยู่กับสถานที่ท่องเที่ยวแต่ละที่อย่างเต็มที่ 2. ด้านราคา ผู้สูงอายุไม่ได้มีประเด็นเรื่องราคาที่ถูกหรือแพง แต่เน้นว่าต้องสมเหตุสมผล 3. ด้านบุคลากร หมายถึง ผู้ให้บริการอันเกี่ยวเนื่องกับการนำเที่ยว ผู้สูงอายุต้องการผู้ให้บริการที่มีอัธยาศัยดี ดูแลเอาใจใส่ และมีความรู้เรื่องการดูแลสุขภาพ เพราะทำให้อุ่นใจมากกว่า 4. ด้านสถานที่ ผู้สูงอายุมีความต้องการสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น ราวจับ ห้องน้ำ เป็นต้น เพื่อเอื้อประโยชน์แก่ผู้สูงวัยในการเดินทางท่องเที่ยว 5. ด้านคุณภาพของการให้บริการ ผู้สูงอายุให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือของบริษัทนำเที่ยว

คำสำคัญ : ผู้สูงอายุ / การท่องเที่ยว / ธุรกิจบริการนำเที่ยว