คู่มือการทำงานของพนักงานใหม่ฝ่ายบริหารงานลูกค้าในบริษัทตัวแทนโฆษณาขนาดกลาง = Handbook for a new staff of account service department in medium size advertising agency.

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณสมบัติและความสามารถที่พนักงานฝ่ายบริหารงานลูกค้าควรมี บทบาทและหน้าที่ของพนักงานฝ่ายบริหารงานลูกค้า รวมถึงขั้นตอนและแนวทางการทางานของพนักงานฝ่ายบริหารงานลูกค้า โดยการวิจัยในครั้งนี้เป็นงานวิจัยในเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) โดยใช้ข้อมูลทั้งจากแหล่งทุติยภูมิ โดยศึกษาจากงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง เอกสาร สิ่งตีพิมพ์ วิทยานิพนธ์จากสถาบันต่างๆ รวมทั้งข้อมูลจากอินเตอร์เน็ตและแหลางข้อมูลปฐมภูมิโดยการสัมภาษณ์เชิงลึกเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารงานลูกค้าของบริษัทตัวแทนโฆษณาขนาดกลางที่มีอายุงาน 5 ปีขึ้นไป จานวน 6 คน ผลการวิจัยสามารถสรุปออกมาได้ว่าพนักงานฝ่ายบริหารงานลูกค้าฯมีบทบาทและหน้าที่เป็นตัวกลางในการสื่อสาร เป็นผู้ควบคุมเวลาในการทางานและงบประมาณ เป็นผู้รักษาภาพลักษณ์ของบริษัทฯ เป็นผู้รักษาผลประโยชน์สูงสุดของลูกค้าและบริษัทและเป็นผู้รักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า ในด้านคุณสมบัติและความสามารถที่พึงมีนั้นต้องครอบคลุมทั้งในด้านการดูแลและบริการลูกค้า การนาเสนองาน และการประสานและควบคุมงาน ในด้านขั้นตอนและแนวทางในการทางานนั้นพนักงานฝ่ายบริหารงานลูกค้าฯต้องทางานร่วมกับฝ่ายวางแผนกลยุทธ์ ฝ่ายสร้าสรรค์ ฝ่ายผลิต ฝ่ายวางแผนสื่อ รวมถึงบริษัทผู้ร่วมงานจากภายนอก (3rd party) โดยมีหน้าที่ตั้งแต่บรีฟ กระจายงาน แจ้งกาหนดเวลา ควบคุมความเรียบร้อยและปรับแก้ก่อนส่งให้ลูกค้า รวมถึงควบคุมคุณภาพ งบประมาณและเวลาในการทางาน เพื่อให้เป็นไปตามที่ได้ตกลงกับลูกค้าไว้และได้ประสิทธิผลสูงสุด ซึ่งแต่ละชิ้นงานโฆษณาจะมีรายละเอียดที่แตกต่างกันไป