กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพการบริการของรัฐวิสาหกิจในประเทศไทย: กรณีศึกษาการรถไฟแห่งประเทศไทย = The strategy to enhance service quality of state enterprise in Thailand: case study of state railway of Thailand.

Abstract

วัตถุประสงค์ของกลยุทธ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของการรถไฟแห่งประเทศไทย เพื่อทำการแก้ไขปัญหาในด้านภาพลักษณ์ขององค์กร อันเกิดมาจากประสิทธิภาพในการให้บริการการขนส่งระบบรางภายในประเทศไทย ซึ่งดำเนินงานโดยการรถไฟแห่งประเทศไทยที่ประสบปัญหาในหลายๆด้านจนทำให้ภาพลักษณ์ขององค์กรอยู่ในสภาวะวิกฤต ซึ่งการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ การรถไฟแห่งจึงต้องทำการปรับปรุงแก้ไขประสิทธิภาพในการให้บริการและการทำงานในองค์กรเพื่อสร้างความพึงพอใจต่อผู้ใช้บริการการขนส่งทางราง ซึ่งในการศึกษาครั้งนี้ได้ใช้กลยุทธ์ Strategy Map ในการวางแผนงานและกิจกรรมต่างๆที่นำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และเมื่อการทำงานภายในองค์กรมีประสิทธิภาพ ก็จะส่งผลต่อการให้บริการต่อผู้ใช้บริการ ซึ่งในส่วนของแผนงานที่ใช้คือการปรับเปลี่ยนระบบการทำงานภายในองค์กรให้มีความเชื่อมโยงกัน และรวดเร็ว โดยการนำระบบ ERP เข้ามาใช้ภายในองค์กร รวมทั้งการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานในการให้บริการ ซึ่งจะนำไปสู่การให้บริการที่มีประสิทธิภาพและช่วยให้ผู้ใช้บริการเกิดความพึงพอใจและหันกลับมาใช้บริการกันมากขึ้นได้

คำสำคัญ: Strategy Map / ระบบ ERP