ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการร้านซ่อมกลอนประตูรถยนต์ และกระจกไฟฟ้า ของธุรกิจขนาดเล็ก กรณีศึกษา ร้านโชว์สยาม = The factors that influence to the decision marking on using the service of car doors and power window repairing shop case study: show Siam shop.

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 3 ประการคือ 1) เพื่อวิเคราะห์หาปัจจัยที่มีผลต่อการ รับรู้ เข้าถึง และตัดสินใจเลือกใช้บริการธุรกิจซ่อมรถยนต์ ร้านโชว์สยาม 2) เพื่อหาแนวทางในการพัฒนาการให้บริการ เพื่อให้สามารถอยู่รอด และแข่งขันได้ 3) เพื่อค้นหาปัจจัยที่ส่งผลต่อการกลับมาใช้บริการร้านโชว์สยาม โดยใช้วิธีการศึกษาวิจัยเชิงคุณภาพ ในการเก็บรวบรวมข้อมูล โดยมีการเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างทั้งหมด 20 คน แบ่งเป็น กลุ่มตัวอย่างที่เลือกใช้บริการร้านโชว์สยาม 10 คน และกลุ่มตัวอย่างที่เลือกใช้บริการอู่ซ่อมรถยนต์ หรือศูนย์บริการขนาดใหญ่ 10 คน โดยการใช้วิธีการสัมภาษณ์แบบเจาะลึกจากผู้ให้ข้อมูลสำคัญ ผลการศึกษาสามารถสรุปได้ดังนี้ สรุปผลการวิจัย พบว่าการรับรู้ และเข้าถึงบริการของร้านโชว์สยาม และอู่ซ่อมรถยนต์ หรือศูนย์บริการขนาดใหญ่นั้น มีอิทธิพลมาจากจากคนรู้จักเป็นอันดับแรก รองลงมาคือ การหาข้อมูลจากสื่อออนไลน์ ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการร้านโชว์สยาม พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ ให้ความสำคัญกับเรื่องของคุณภาพมาเป็นอันดับแรก ปัจจัยรองลงมา คือ สถานที่ตั้งของร้าน ส่วนปัจจัยต่อมา คือ ราคา ส่วนปัจจัยอื่นๆที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการ คือ การให้คำปรึกษาแนะนำ อายุการใช้งานของรถยนต์ ระยะเวลาในการเข้ารับบริการ ความสะดวกรวดเร็ว การบริการที่ดี ส่วนปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการอู่ซ่อมรถยนต์ หรือศูนย์บริการขนาดใหญ่ พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ ให้ความสำคัญกับเรื่องของ สถานที่ตั้ง เป็นอันดับแรก ปัจจัยรองลงมา คือ ด้านคุณภาพของอู่ซ่อมรถยนต์ ความเชี่ยวชาญของช่าง ปัจจัยด้านราคา การมีบริการที่หลากหลาย อายุการใช้งานของรถยนต์ รวมถึงรถยนต์ยังอยู่ในระยะประกัน

คำสำคัญ : ร้านโชว์สยาม, ทักษะความเชี่ยวชาญของช่าง, สถานที่ตั้ง, การแนะนำต่อจากคนรู้จัก