ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ my (CAT) ของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร = Factors influencing consumer in selecting "my (CAT)" mobile operator network in Bangkok metropolis.

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อวิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ my (CAT) ของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร 2. เพื่อนำข้อมูลที่ได้มาเสนอแนะ เพื่อทำการปรับปรุงพัฒนาคุณภาพการให้บริการ และกลยุทธ์ของผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ my (CAT) ในการขยายฐานลูกค้าในอนาคต ผลการวิจัยพบว่า 1. ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ในทุกปัจจัยย่อยมีความสำคัญมาก เนื่องจากในความแตกต่างของทุกปัจจัยย่อยมีผลต่อการเลือกใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ my(CAT) 2. ปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาด พบว่า ผู้ให้บริการเครือข่าย my(CAT) ควรจะคำนึงถึงปัจจัยหลัก 3 ด้าน ได้แก่ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ปัจจัยด้านราคา ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด ซึ่งปัจจัยต่างๆเหล่านี้ล้วนมีผลต่อการที่ผู้ใช้บริการจะเลือกใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ my(CAT) ทั้งสิ้น ส่วนปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ปัจจัยด้านพนักงาน ปัจจัยด้านกระบวนการ ปัจจัยด้านลักษณะทางกายภาพ อาจเป็นส่วนประกอบรองแต่ก็ควรให้ความสำคัญเช่นกัน เนื่องจากเป็นปัจจัยที่กลุ่มตัวอย่างใช้ในการตัดสินใจในการใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ 3. ปัจจัยด้านความพึงพอใจผู้ให้บริการเครือข่าย my(CAT) ควรจะคำนึงถึงปัจจัยหลัก 2 ด้าน ได้แก่ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ปัจจัยด้านราคา ซึ่งปัจจัยต่างๆเหล่านี้ล้วนมีผลต่อการที่ผู้ใช้บริการจะเลือกใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ my(CAT) ทั้งสิ้น ส่วนปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ปัจจัยด้านพนักงาน ปัจจัยด้านกระบวนการ ปัจจัยด้านลักษณะทางกายภาพ อาจเป็นส่วนประกอบรองแต่ก็ควรให้ความสำคัญเช่นกัน เนื่องจากเป็นปัจจัยที่กลุ่มตัวอย่างใช้ในการตัดสินใจในการใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่