การบริหารจัดการความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานคนไทยกับผู้บริหารคนญี่ปุ่น = Relationship management between Thai subordinates and Japanese managers.

Abstract

สารนิพนธ์ฉบับนี้เป็นการวิจัยเพื่อศึกษาหาสาเหตุและรูปแบบการบริหารจัดการความขัดแย้งระหว่างพนักงานคนไทยกับผู้บริหารคนญี่ปุ่น โดยใช้การถอดรหัสข้อมูลจากการสัมภาษณ์เชิงลึกจากกลุ่มตัวอย่าง 2 กลุ่ม คือ กลุ่มพนักงานคนไทยที่ทำงานร่วมกับผู้บริหารคนญี่ปุ่นจำนวน 30 คน และกลุ่มผู้บริหารคนญี่ปุ่นที่ทำงานร่วมกับพนักงานคนไทยจำนวน 10 คน รวมทั้งหมด 40 คน เพื่อให้ทราบถึงทัศนคติ วัฒนธรรม บุคลิก ลักษณะนิสัย รูปแบบในการทำงาน และวิธีในการบริหารจัดการเมื่อเกิดความขัดแย้งของกลุ่มตัวอย่างผู้เข้าร่วมวิจัย จากนั้นทำการวิเคราะห์ข้อมูลของงานวิจัยเชิงคุณภาพ โดยการนำเอาข้อมูลที่ได้จากการสัมภาษณ์เชิงลึกทั้งหมดมาจำแนก จัดระบบข้อมูล แยกองค์ประกอบ ทำให้เกิดการเชื่อมโยง เพื่อหาความสัมพันธ์ของข้อมูล ซึ่งจะสามารถนำไปสู่การสร้างแบบจำลองของงานวิจัยได้ จากผลของการศึกษาพบว่า ทั้งพนักงานคนไทยและผู้บริหารคนญี่ปุ่น สาเหตุของความขัดแย้งส่วนใหญ่เกิดจากความคิดเห็นที่ไม่ตรงกันในเรื่องของวิธีในการทำงาน โดยพนักงานคนไทยคิดว่าวิธีการทำงานของคนญี่ปุ่นไม่มีประโยชน์ที่จะทำ และต้องใช้เวลาในการทำงานมากขึ้น ส่วนผู้บริหารคนญี่ปุ่นคิดว่าจะต้องทำงานอย่างจริงจังเพื่อให้บริษัทได้ประโยชน์มากที่สุด ส่วนในเรื่องของรูปแบบที่ใช้ในการบริหารจัดการความขัดแย้งนั้น พนักงานคนไทยจัดการความขัดแย้งโดยการเจรจา และการนิ่งเงียบมากที่สุด ส่วนผู้บริหารคนญี่ปุ่นจะใช้การอธิบาย ชี้แนะ สั่งสอน โน้มน้าว หรือการตักเตือน