การศึกษาทัศนคติของผู้โดยสารชาวไทยในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑลที่มีต่อสายการบินไทยสมายล์ = The study of Thai passenger's attitude in Bangkok and metropolitan area towards Thai smile airways.

Abstract

สารนิพนธ์เรื่อง การศึกษาทัศนคติของผู้โดยสารชาวไทยในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑลที่มีต่อสายการบินไทยสมายล์ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแนวคิดในการทำการตลาดของสายการบินไทยสมายล์ และศึกษาการรับรู้ของผู้โดยสารถึงความแตกต่างระหว่างสายการบินรูปแบบต่างๆ และศึกษาทัศนคติของผู้โดยสารที่มีต่อสายการบินไทยสมายล์ โดยจำแนกตามปัจจัยด้านประชากรศาสตร์และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ผ่านการเก็บข้อมูลโดยใช้การวิจัยเชิงปริมาณ ซึ่งผลการวิจัย พบว่า กลุ่มตัวอย่างมีทัศนคติต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดของสายการบินแต่ละรูปแบบดังนี้ สายการบินบริการเต็มรูปแบบมีค่าเฉลี่ยทัศนคติอยู่ในอันดับ 1 สายการบินไทยสมายล์มีค่าเฉลี่ยทัศนคติอยู่ในอันดับ 2 และสายการบินต้นทุนต่ำมีค่าเฉลี่ยทัศนคติอยู่อันดับ 3 โดยกลุ่มตัวอย่างมีทัศนคติต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดของสายการบินแต่ละรูปแบบแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ในการศึกษาปัจจัยด้านประชากรศาสตร์พบว่า กลุ่มตัวอย่างที่เพศ ระดับการศึกษา รายได้ต่อเดือนแตกต่างกันมีทัศนคติต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดของสายการบินไทยสมายล์ไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ในขณะที่กลุ่มตัวอย่างที่มีอาชีพแตกต่างกันมีทัศนคติต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดของสายการบินไทยสมายล์แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ นอกจากนี้พบว่ากลุ่มตัวอย่างที่อายุแตกต่างกันมีทัศนคติต่อผลิตภัณฑ์ การส่งเสริมการตลาด บุคลากร และภาพลักษณ์ทางกายภาพ ของสายการบินไทยสมายล์แตกต่างกัน ในขณะที่ราคา ช่องทางการจัดจำหน่าย และกระบวนการให้บริการ กลับไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ