การศึกษาการเลือกใช้ (และไม่เลือกใช่้) บริการ SCG express ของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล = FOR SELECTING AND NON SELECTING SCG EXPRESS SERVICE IN BANGKOK AND ITS SURROUNDING AREAS.

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตุประสงค์เพื่อศึกษาการเลือกใช้และไม่เลือกใช้บริการ SCG Express ของประชากรในเขตกรุงเทพและปริมณฑล เพื่อนำข้อมูลที่ ได้มาประยุกต์ใช้ในการปรับปรุงและวางแผนด้าน การให้บริการ ให้มีความแตกต่างจากคู่แข่งและเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดในการให้บริการเพื่อให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า เพื่อรักษาลูกค้าเก่า และเพิ่มลูกค้าใหม่ให้กับบริษัทต่อไป การศึกษาในครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพโดยเก็บข้อมูลจาการสัมภาษณ์เชิงลึกจากกลุ่มตัวอย่างรวมทั้งหมด 30 คน โดยแบ่งเป็น 2 กลุ่มคือ กลุ่มที่เคยใช้บริการ SCG Express จำนวน 15 คนและกลุ่มที่ไม่เคยใช้บริการ SCG Express จำนวน 15 คน ซึ่งผลการศึกษาพบว่าเหตุผลที่กลุ่มตัวอย่างไม่เลือกใช้บริการ SCG Express ส่วนใหญ่คือการได้รับข้อมูลที่ไม่เพียงพอ ทำให้ไม่รู้จัก SCG Express หรือไม่รู้วิธีการใช้บริการ รองลงมาคือเหตุผลเรื่องสาขา ที่ยังมีให้บริการน้อยเกินไปและยังไม่ครอบคลุมพื้นที่ให้บริการทั่วประเทศ และเหตุผลด้านราคา ที่เมื่อกลุ่มตัวอย่างได้เปรียบเทียบกับการขนส่งย่อยที่ใช้อยู่ปัจจุบัน ค่าบริการยังแพงกว่า ส่วนเหตุผลจากกลุ่มตัวอย่างที่เลือกใช้บริการของ SCG Express คือ ด้านชื่อเสียงขององค์กรที่ทำให้กลุ่มตัวอย่างรู้สึกเชื่อมั่นในการขนส่งสินค้าและมีมาตรฐานในการส่ง รองลงมาเป็นความสะดวก ความรวดเร็วและการส่งเสริมการตลาดเรียงตามลำดับ สุดท้ายผู้วิจัยได้มีการเสนอแนะ เพื่อเป็นแนวทางในการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ โดยอันดับแรกต้องมีการเพิ่มการประชาสัมพันธ์ผ่านทางสื่อให้มากขึ้นเพื่อทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จัก และควรมีบริการเสริมเพิ่มเติมเพื่อให้เกิดความแตกต่างจากคู่แข่งและตอบสนองกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด