ระดับความพึงพอใจกระบวนการประเมินผลการปฏิบัติงาน พนักงานศูนย์ปฏิบัติการเอกสารสัญญาธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) =The study of satisfaction level of performance management of business loan center, Bangkok bank plc.

Abstract

สารนิพนธ์เรื่องระดับความพึงพอใจกระบวนการประเมินผลการปฏิบัติงาน พนักงานศูนย์ปฏิบัติการเอกสารสัญญา ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์ปัจจัยที่สำคัญที่ส่งผลต่อระดับของความพึงพอใจในกระบวนการประเมินผลการปฏิบัติงาน ซึ่งทำให้พนักงานไม่พอใจกระบวนการประเมินผลการปฏิบัติงานโดยส่งผลกระทบกับประสิทธิภาพของการทำงานขององค์กร โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อนำผลการวิจัยไปเป็นแนวทางในการตอบสนองความต้องการของพนักงาน เพื่อเป็นการรักษาพนักงานมีความพึงพอใจในกระบวนการประเมินผลการปฏิบัติงานเพิ่มมากขึ้น ซึ่งในการศึกษานี้ผู้วิจัยได้เลือกการให้พนักงานของศูนย์ปฏิบัติการเอกสารสัญญาฯ ได้ทำการตอบแบบสอบถาม โดยวัดระดับใน 3 ส่วน คือ ความคิดเห็นในการประเมินผลการปฏิบัติงาน ความพึงพอใจในระบบการประเมินผลการปฏิบัติงาน และ แนวทางในการแก้ไขปรับปรุงระบบการประเมินผลการปฏิบัติงาน โดยนำข้อมูลจากแบบสอบถามนั้นมาสรุป เพื่อทำการหาสาเหตุและวัดระดับความพึงพอใจในกระบวนการประเมินผลการปฏิบัติงาน เพื่อหาแนวทางแก้ไขในกระบวนการประเมินผลการปฏิบัติงานในองค์กรต่อไป ผลการวิจัยพบว่า พนักงานมีความเข้าใจระบบการประเมินผลการปฏิบัติงานเป็นอย่างดี ในแง่ของระบบการประเมินผล แต่ปัญหาที่พบเกิดการที่หน่วยงานไม่มีมาตรฐานที่ดีเพียงพอในการวัดผล ซึ่งทำให้พนักงานส่วนใหญ่เกิดความสงสัยในผลการประเมิน ทำให้เกิดความไม่พอใจในผลการปฏิบัติประจำปีที่ออกมา โดยการแก้ปัญหาที่ตรงจุดและส่งผลสำเร็จที่สุด เกิดจากการสร้างตัวชี้วัดผลการทำงานที่ชัดเจน ผู้บังคับบัญชาต้องมีมาตรฐานและความรู้ความเข้าใจในการวัดผล เพื่อให้เกิดความยุติธรรมแก่พนักงาน ทำให้ผู้บริหารสามารถแก้ไขปัญหาและประสบความสำเร็จในการบริหารองค์กร ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น