การพัฒนาแนวทางการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจตามห่วงโซ่คุณค่า กรณีศึกษา ระบบบาทเนต = TO IMPROVE BUSINESS VALUE CHAIN ON BUSINESS CONTINUITY MANAGEMENT BY USING BAHTNET SYSTEM CASE STUDY

Abstract

งานวิจัยนี้จัดทำขึ้นเพื่อศึกษาและพัฒนาแผนกลยุทธ์การบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ เพื่อแก้ไขปัญหาขององค์กรที่เผชิญอยู่ในปัจจุบันท่ามกลางการแข่งขันรอบด้านในการพัฒนาศักยภาพด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ให้มีความเข้มแข็งด้านระบบ อีกทั้งพัฒนาความพร้อมของพนักงาน เพื่อให้ธนาคารสามารถตอบสนองความต้องการ ของลูกค้าที่ไม่หยุดนิ่งในการใช้บริการ และไลฟ์สไตล์ที่กำลังจะเปลี่ยนไปในยุคดิจิตัล ดังนั้นองค์กรจึงต้องเสริมความเข้มแข็งทางด้านการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจในอุตสาหกรรมการธนาคาร เพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน และเสริมสร้างความน่าเชื่อถือ จึงเป็นโอกาสสำคัญในการศึกษาแผนกลยุทธ์นี้ ผลจากการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมทางธุรกิจและการวิเคราะห์การดำเนินงานภายในธนาคาร Z พบว่าลูกค้าส่วนใหญ่มีทัศนคติในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการทำธุรกรรมออนไลน์มีมากขึ้น ทำให้มีโอกาสของธนาคารในการเติบโตด้านการทำธุรกรรมออนไลน์มากขึ้น ดังนั้น การมีโครงสร้างในระบบเทคโนโลยีสารสนเทศนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญในการรองรับภัยคุกคามทางเทคโนโลยีสารสนเทศ จึงเป็นที่มาของการกำหนดกลยุทธ์สำคัญในการพัฒนาการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจขององค์กร แผนกลยุทธ์นี้ได้จัดทำขึ้นโดยส่องให้เห็นถึงปัญหาที่เกิดขึ้นภายในองค์กร โดยใช้เครื่องมือ BCM Maturity Model เป็นตัววัดในการทำให้ค้นพบว่าองค์กรจะต้องพัฒนาอย่างไรในอนาคต โดยผลจากเครื่องมือนั้นพบว่า มีหลายปัจจัยที่ต้องพัฒนาโครงสร้างของระบบและพนักงานให้เข็มแข็ง เช่น นโยบายให้สามารถสื่อสารเข้าใจง่ายในองค์กร รวมถึงวิเคราะห์ความเสี่ยงโดยเน้นไปถึงรูปแบบห่วงโซ่คุณค่าบนระบบบาทเนตและเน้นการสื่อสารให้พนักงานเข้าใจถึงบทบาทและการเขียนแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจอย่างถูกต้อง และจะเป็นบทพิสูจน์ว่าหากโครงการนี้สำเร็จ และสามารถนำไปใช้ในผลิตภัณฑ์และการบริการอื่นๆจะทำให้การบริหารความองค์กรนั้นเป็นไป อย่างมีประสิทธิภาพ มีความสอดคล้องและเป็นไปในทิศทางเดียวกัน