ปัจจัยที่มีผลต่อการยอมรับการใช้บริการชำระเงินผ่าน QR code payment ของประชาชนที่ใช้บริการ Mobile banking application ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล =FACTORS THAT AFFECT MOBILE BANKING USER’S CONFIDENCE FOR QR CODE PAYMENT FUND TRANSFER SERVICE IN BANGKOK METROPOLIS AREA.

Abstract

งานวิจัยชิ้นนี้จัดทำขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการยอมรับการใช้บริการชำระเงินผ่าน QR Code Payment ของประชาชนที่ใช้บริการ Mobile Banking Application ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยใช้ทฤษฎีปัจจัยรวมด้านการยอมรับเทคโนโลยี และแนวคิดด้านการรับรู้ความเสี่ยง ซึ่งผู้ทำการวิจัยได้กำหนดขอบเขตการศึกษาและกลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ที่อยู่ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑลที่เคยใช้บริการ Mobile Banking Application หรือการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ และใช้วิธีการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) ด้วยวิธีการสำรวจ (Survey Research) ทำการเก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม (Questionnaire) ผ่านช่องทางออนไลน์ เพื่อนำเสนอข้อเสนอแนะให้กับผู้ที่เกี่ยวข้องต่างๆ และนำไปสู่การส่งเสริมให้ผู้ใช้บริการมีความเข้าใจและยอมรับ QR Code Payment มากยิ่งขึ้น จากผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยที่มีผลต่อการยอมรับการใช้บริการชำระเงินผ่าน QR Code Payment ของประชาชนที่ใช้บริการ Mobile Banking Application ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล มีทั้งสิ้นจำนวน 5 ปัจจัย โดยแบ่งเป็นปัจจัยที่มีผลในทางบวกจำนวน 4 ปัจจัย และปัจจัยที่มีผลในทางลบอีก 1 ปัจจัย ซึ่งได้แก่ ปัจจัยการรับรู้ด้านความเสี่ยง โดยสามารถเรียงลำดับความเกี่ยวข้องของปัจจัยที่มีผลจากมากไปหาน้อย ได้ดังนี้ ปัจจัยจากแรงจูงใจด้านความบันเทิง ปัจจัยการรับรู้ด้านความเสี่ยง ปัจจัยความคาดหวังด้านสมรรถภาพ ปัจจัยความคาดหวัง จากความพยายาม และ ปัจจัยด้านอุปนิสัยส่วนบุคคล