ปัจจัยด้านการรับรู้ที่มีผลต่อการยอมรับเทคโนโลยีที่จะใช้ My AIS application ของลูกค้า AIS ในเขตกรุงเทพมหานคร =PERCEPTION FACTORS AFFECTING TECHNOLOGY ADOPTION OF MY AIS APPLICATION FOR AIS CUSTOMERS IN BANGKOK.

Abstract

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยด้านการรับรู้ที่มีผลต่อการยอมรับเทคโนโลยีที่จะใช้ MY AIS Application ของลูกค้า AIS และเพื่อเสนอแนะแนวทางสร้างการยอมรับที่จะใช้ MY AIS Application โดยศึกษาปัจจัยด้านการรับรู้ แบ่งออกได้เป็น 3 ปัจจัยย่อย ได้แก่ ความง่ายในการใช้งาน ความมีประโยชน์ในการใช้งาน และทัศนคติต่อการใช้งาน จำแนกกลุ่มตัวอย่างเป็น ลูกค้า AIS ทั้งที่ใช้และไม่เคยใช้ MY AIS Application ใช้การวิจัยเชิงปริมาณ โดยเลือกใช้วิธีการสำรวจและเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามที่ประกอบด้วยปัจจัยส่วนบุคคล และ ปัจจัยด้านการรับรู้ที่มีผลต่อการยอมรับเทคโนโลยีที่จะใช้ MY AIS Application ของลูกค้า AIS เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล ผลการศึกษาลูกค้า AIS ที่ใช้พบว่ากลุ่มตัวอย่างเคยใช้ MY AIS Application และใช้บริการต่อ อันดับหนึ่ง คือ สะดวกและรวดเร็ว รองลงมาคือ เช็คข้อมูลการใช้งานและค่าใช้จ่าย เหตุผลผู้ที่เคยใช้ MY AIS Application และไม่ใช้บริการต่อ คือ สะดวกติดต่อกับ Shop หรือ Call center ผลระดับความคิดเห็นทั้ง3 ปัจจัยมีผลต่อการยอมรับ เทคโนโลยี และหากผู้บริโภคมีการรับรู้ถึงความง่ายในการใช้งาน MY AIS Application และทัศนคติ ต่อการใช้งาน MY AIS Application เพิ่มขึ้นจะส่งผลให้การยอมรับเทคโนโลยีที่จะใช้ MY AIS Application เพิ่มขึ้นด้วย โดยการรับรู้ถึงความง่ายในการใช้งานและทัศนคติต่อการใช้งาน MY AIS Application มีผลต่อการยอมรับเทคโนโลยี ส่วนการรับรู้ถึงความมีประโยชน์ในการใช้งานไม่มีผลกระทบต่อการยอมรับเทคโนโลยีเพราะผู้บริโภคยังไม่รู้ประโยชน์ ที่แท้จริง ผลการศึกษาของงานวิจัยนี้สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดของผู้ให้บริการเครือข่าย เพื่อให้ตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคในสภาวะการแข่งขันที่รุนแรงของธุรกิจเทคโนโลยี สื่อสารและโทรคมนาคมในปัจจุบัน