กลยุทธ์การเปลี่ยนปริมาณการใช้จ่ายผ่านบัตรเดบิตมาเป็นใช้จ่ายผ่าน e-Wallet กรณีศึกษาธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) = STRATEGY FOR CHANGING SPENDING BEHAVIOR FROM DEBIT CARD TO E-WALLET A CASE STUDY OF KASIKORN BANK PUBLIC COMPANY LIMITED.

Abstract

สารนิพนธ์ฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแนวโน้มของเทคโนโลยีและนวัตกรรมด้านธุรกรรมทางการเงินที่มีผลต่อการใช้จ่ายของผู้บริโภคในปัจจุบัน ซึ่งพบว่าในอนาคตการใช้เงินสดหรือการใช้จ่ายผ่านบัตรเดบิตจะลดลงเรื่อยๆ กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (e-Wallet) จะเข้ามาแทนที่พฤติกรรมใช้จ่ายแบบเดิม ผู้วิจัยจึงได้เล็งเห็นทั้งโอกาสและภัยคุกคามระหว่างบัตรเดบิตและ e-wallet จึงศึกษาแนวโน้มการเติบโตของการใช้จ่ายผ่าน e-Wallet และวิเคราะห์ในแง่มุมต่างๆ เพื่อจัดทากลยุทธ์การเปลี่ยนปริมาณการใช้จ่ายผ่านบัตรเดบิต มาเป็นใช้จ่ายผ่าน e-Wallet โดยเริ่มวิเคราะห์จากที่มาและความสาคัญของปัญหา จากนั้นเป็นการวิเคราะห์ถึงปัญหาโดยใช้เครื่องมือในการวิเคราะห์คือ SWOT, Five Forces, และ PESTLE ต่อมาก็หาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาใช้แผนภูมิก้างปลาและการทา Root cause analysis แล้วจึงกาหนดกลยุทธ์และการแก้ไขปัญหาโดยแยกเป็น 3 ระดับ คือ ระดับองค์กร ระดับธุรกิจ และระดับปฏิบัติการ และสุดท้ายเมื่อนากลยุทธ์ที่ได้ไปปฏิบัติจริงก็จะต้องมีการวัดผลกลยุทธ์ในแต่ละด้านด้วย Balance Scored Card รวมถึงการบริหารจัดการความเสี่ยงเพื่อให้กลยุทธ์ที่จะนาไปใช้นั้นเกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุด